【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，“AI取代人类工作”的争论从未停歇。一边是焦虑与担忧：哪些岗位将被自动化吞噬？另一边则是理性的声音：AI或许更是解放生产力的工具，催生新的角色与机遇。本文通过两家前沿AI公司创始人的深度访谈，揭示了职场与AI共生的真实图景——AI替代的或许是任务，而非人的价值；它卸下的是重复劳动的枷锁，赋予人类的却是更宝贵的决策时间与创造性空间。当技术成为像车载导航一样自然的“副驾驶”，人类如何保持在环路中的核心地位？如何在效率飙升的时代，实现“不增员而增绩”的智慧增长？以下对话，或许能为我们打开一扇面向未来的窗。

　　随着AI公司的估值和应用规模不断扩大，关于“AI正在取代人类工作岗位”的争论始终不休。研究表明，那些AI能够自动化大部分任务的岗位将受到影响，不过也有分析认为，AI也可能创造新的就业机会，其替代效应或许只是过渡性的。

　　会议纪要与智能分析公司Read AI的首席执行官大卫·希姆本月早些时候在多哈网络峰会上对TechCrunch表示，即使AI工具日益普及，最终决定行动方向的仍然会是人类，他们的工作将至关重要。他将这项技术比作在汽车中使用地图。

　　“我认为中间始终会有一个人类，”希姆说。“我认为工作会随着时间的推移变得更容易。一个很好的例子就像开车。最初我们开车时，你得用地图。你会拿出地图，然后一边开车一边看，自己决定怎么走。现在大家都用Waze或谷歌地图，地图告诉你去哪里。你只是遵循那个指令。但你是中间的那个人，你仍然可以决定最终怎么做。”

　　希姆承认AI会影响就业，他指出广告公司可能会用自动化工具取代部分人力岗位。然而，他也强调，科技平台将需要人力岗位来监督自动化流程。

　　AI驱动的消费者支持工具初创公司Lucidya的创始人阿卜杜拉·阿西里表示，他认为AI将替代的是任务，而不是角色。他说，当他们的客户使用Lucidya时，客服人员通常会承担不同的角色和职责。他指出，一些人成为了指导其他人类和AI的督导，而另一些人则利用节省下来的时间，去承担关系建立和业务拓展的职责。

　　Read AI的希姆指出，会议纪要工具已经将人类从手动记录中解放出来。

　　“这里没人想坐下来做会议记录，但当你开始把这项工作移交给AI，你就有更多一点时间去做其他你能专注的事情。你可以更快地发送那份报告，或者回复客户时，能有更充分的背景信息来做出更好的决策，而不是花大量时间收集所有信息，却只有很少时间来做决定，”他说。

　　随着像Read AI和Lucidya这样的科技公司越来越多地使用AI工具，它们希望保持团队的精简。目前，Read AI的客服团队只有五个人，却服务着每月数百万的用户。希姆指出，公司正在利用AI工具让这个小团队更高效，并为他们提供更丰富的背景信息，以帮助他们更快地完成工作。

　　据悉，这些公司正在收获生产力提升的成果。Read AI表示，其销售工具可以利用来自HubSpot和Salesforce等CRM系统的数据来预测交易状态。这家初创公司称，已有价值2亿美元的交易通过该系统获得批准。希姆说，Read AI每次更新能捕捉到的信息背景增加了23%，这些信息可用于评估销售线索电话中哪些方法有效，哪些无效。

　　Lucidya的阿西里也指出，公司使用包括Read AI在内的AI工具进行会议和营销素材创作。他表示，公司希望“在不增加人手的情况下实现规模化的成果”。

　　“任何公司的目标都是招聘那些天生熟悉AI、非常擅长使用AI的人，但我们需要现实一点，”阿西里说。“目前，这项技能正在发展中。你找不到很多拥有非常强大AI能力的人——这里指的不是构建AI，而是使用AI。”

　　阿西里指出，那些能够构建AI智能体来帮助自己完成工作的人，将更受招聘市场的青睐。

　　希姆指出，就在几年前，许多人对在会议中使用AI记录员还犹豫不决，也不理解为什么会有机器人参与通话。然而他说，现在只要给用户提供录音控制权，人们对记录员的接受度就高多了。

　　阿西里表示，Lucidya在使用语音AI与用户沟通时会进行披露。他说，对用户而言，解决问题比是由AI机器人还是人类来处理他们的电话更重要。

　　“一切关乎解决问题，发现客户的问题并解决它们，”阿西里说。“只要AI客服真正专注于这一部分，客户的问题得到解决，他们就会满意。客户真的不在乎问题是AI解决的还是人类解决的，只要解决得又快又准就行。”