【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，传统金融业正经历一场静默而深刻的变革。美国历史最悠久的银行——纽约梅隆银行（BNY）悄然引入134名“数字员工”，它们不休不眠、没有姓名，却与人类并肩处理核心业务。这并非冰冷的替代叙事，而是一场生产力解放的革命：AI接手重复性工作，人类得以聚焦更具创造性的领域。当华尔街陷入“AI军备竞赛”的狂热时，BNY以19%营收投入科技的魄力引发行业侧目，但其管理层反复强调“技术投资不以牺牲人类员工为代价”。从全员AI培训到打造内部平台“伊丽莎”，这家拥有241年历史的金融巨擘，正将汉密尔顿时代的开拓精神注入数字基因，在历史与未来的交汇处，重新定义金融业的人机共生新范式。

　　在美国最古老的银行里，134名新员工从不睡觉，也不请病假。他们甚至没有名字。

　　他们就是纽约梅隆银行所称的“数字员工”。他们与人类并肩工作，拥有独特的职责分工，并根据工作表现接受考核。其中部分岗位去年还由人类担任。

　　“数字员工24小时不间断工作，这与人类同事形成鲜明对比，”纽约梅隆银行支付业务负责人雷切尔·刘易斯表示，她除了管理数千名人类员工外，还监管着九名数字员工。“它们专注于处理高度重复的具体任务，从而让人类员工能投身更具人性化、更复杂、更有趣的工作。”

　　根据最新财报数据，纽约梅隆银行现有48,100名人类员工，较2023年的约53,400人有所减少。在上月的第四季度分析师电话会议上，首席财务官德莫特·麦克多诺被问及134名数字员工将为公司节省多少成本。

　　“我们的员工数量确实呈下降趋势，但这目前与AI并无直接关联，”麦克多诺回应道，“我们在内部讨论时强调，AI正在释放产能。我们不应狭隘地将其理解为效率工具，它更是与客户共同成长、增加营收、激发员工潜能的关键。”

　　纵观华尔街，分析师和投资者开始更多追问：金融业对AI的投入将如何转化为更高效率和更大回报？纽约梅隆银行2025年科技投入达38亿美元，约占营收的19%。根据CNBC整理的数据，这一比例在大型银行中位居榜首。

　　“这是一场AI军备竞赛，银行业深陷其中，”富国银行分析师迈克·梅奥指出，“但成功并非由投入金额定义，而是由实际成果决定。当前很多科技投入仍处于‘广撒网碰运气’的阶段。”

　　然而，纽约梅隆银行已被视为AI最大受益者之一。高盛研究团队基于劳动力成本和对AI自动化的薪酬敏感度，对罗素1000指数成分股进行生产力提升潜力筛查，将该行列为潜力榜首，预计其每股收益可能提升19%。

　　但CNBC与纽约梅隆银行多位高管的对话中，他们始终坚持：多项技术投资绝不会以牺牲人类员工为代价。

　　“我不认同这种替代思路，”纽约梅隆银行全球人才主管米歇尔·奥赖利强调，“我更倾向于视其为生产力解放——让所有员工都能发挥更大效能。”

　　在打造更多数字员工的同时，银行也在提升人类员工的技能。2022年底ChatGPT发布后不久，纽约梅隆银行便成立了AI中心。

　　“那时我们真正意识到，这将对银行产生变革性影响，”首席信息官兼全球工程主管利-安·拉塞尔回忆道，“我们最初的重点是能力建设——为每位银行员工提供系统培训。”

　　银行开发了名为“伊丽莎”的内部平台，该平台整合了多种开源及商用模型，并与银行内部数据及合规系统对接。近全部员工已完成10小时的伊丽莎平台培训，另有数千人参加了为期数日的AI训练营，帮助非技术人员探索工作自动化的创新路径。

　　“伊丽莎”之名致敬了银行创始人、美国首任财政部长亚历山大·汉密尔顿的妻子伊丽莎白·斯凯勒·汉密尔顿。

　　“技术的民主化应用是我们当前的成功关键，”拉塞尔表示，“这家拥有241年辉煌历史的机构与AI前沿技术形成的时空交响，正是几个世纪以来技术演进的最佳注脚。”