星巴克的忠实顾客知道，使用该公司的移动应用程序和数字支付卡支付咖啡和其他商品是有限制的。

　　你只能以10美元的增量往卡上加钱，而且必须从预定的选项中选择小费。这意味着不要为单笔消费支付确切的金额，也不要给奇怪的小费，让你的余额降到零。

　　如果其中一张卡上的钱不足以支付你的消费，你也不能分两张卡支付，除非你亲自完成交易。

　　批评人士说，这些做法是“不公平和欺骗性的”，并于周三呼吁华盛顿州总检察长鲍勃·弗格森调查他们是否违反了该州的消费者保护法。

　　在一份长达15页的投诉中，华盛顿消费者保护联盟声称，该公司的移动应用程序和数字支付卡平台旨在欺骗客户进入一个恶性循环，让他们花比他们想要的更多的钱——类似于“非自愿订阅”。

　　联盟的竞选经理克里斯·卡特(Chris Carter)说:“在支付平台上留下的几美元可能听起来不多，但累积起来就很多。”

　　他说，在过去五年里，该公司声称，公司收入中有近9亿美元是礼品卡和应用程序的未动用款项。

　　该联盟的成员包括华盛顿州劳工委员会(Washington State Labor Council)、华盛顿教育协会(Washington Education Association)和“现在投资华盛顿”(Invest in Washington Now)。该联盟的领导人在西雅图的新闻发布会上宣布了提起诉讼的决定。

　　西雅图机场的客户服务代理布列塔尼·弗加森(Brittany Furgason)是受到影响的客户之一，她正在寻求对这家总部位于西雅图的咖啡商采取行动。

　　她说:“我个人认为，在对待消费者的问题上，我有道德义务要求企业采取最佳做法。”“消费者应该有完全按照自己选择的方式消费他们在星巴克支付的钱的自由。”

　　司法部长办公室的一位女发言人证实收到了来自该联盟的材料。

　　“我们将仔细审查所提供的信息，”弗格森发言人Brionna Aho在电子邮件中写道。“任何怀疑自己是不公平或欺诈行为受害者的人都应该向我们的办公室投诉。”

　　星巴克的一位发言人表示，顾客很欣赏这款应用提供的轻松和方便。星巴克媒体关系部门的山姆·杰弗瑞(Sam Jefferies)表示，如果遇到问题，“我们的客户服务团队将与他们合作解决问题”。

　　他说，星巴克致力于与华盛顿州合作，确保其遵守所有州法律法规。

　　用户体验设计师哈里·布里格诺尔(Harry Brignull)在2010年创造了“黑暗模式”一词。他用它来描述公司可能在其平台上建立的行为，这些行为欺骗或操纵用户做出他们本来不会做出的选择，这可能会造成伤害。

　　美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)去年报告称，随着越来越多的商业活动转移到网上，操纵设计实践的使用规模和复杂性都在增长。

　　提起诉讼的联盟称，星巴克在其移动应用程序和数字支付卡平台上设计了“黑色图案”。

　　这款手机应用的启动费用最低为10美元，用户会被引导重新加载过多的金额，因为预先选择的金额是25美元，而金额可能更低。

　　诉状称，由于消费者不能只充值一次性消费所需的钱，他们被迫在未来继续购买。

　　诉状中写道:“这种第22条军规让客户陷入了一个类似于非自愿订阅的循环。”

　　进入商店的顾客可以避开这些障碍。

　　但原告认为这还不够。

　　声明中写道:“星巴克让某些选择无法通过应用程序进行，但仍然可以当面选择，这一事实表明，星巴克故意设计了自己的支付平台，以一种对星巴克有利、对消费者有害的方式影响顾客行为。”

　　提起诉讼的同时，一项立法也在周三提前提交，该立法将阻止星巴克和其他大型企业继续从未使用的礼品卡中获利。

　　根据2004年的一项法律，企业可以保留未使用的资金，并将其作为收入报告。众议院和参议院提出的法案将要求剩余三年或三年以上的礼品卡作为无人认领的财产寄给该州。这将为持卡人获取资金提供额外的时间。

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