巴克莱(Barclays)决定选择一块墓地作为其移动银行分支机构的所在地，如果说有什么可说的，那就是人们迫不及待地想去那里——大概不像真正的分行，这就是为什么大银行不断关闭它们，而不太考虑现实后果。

　　说真的，你还能想到一个更糟糕的地方来停放一辆亮蓝色的豪华大篷车，让人们来这里好好抱怨一下他们的经常账户吗?我完全赞成古怪的商业想法和对空间的巧妙利用，但这不应该完全以牺牲品味和常识为代价。

　　接下来怎么办——在事故和紧急情况中突然出现的许可证?在产房排队领取救济金的队伍?在你家附近的百安居停车场开前列腺诊所?

　　参观墓地是一个人可以拥有的最私密的时刻之一。你能想象，当一个愤怒的客户向银行职员抗议一张尚未兑现的支票时，你却试图在一个心爱的、刚刚去世的亲人的墓碑前平静地度过几分钟吗?

　　前提是车里真的有一个人，而不是机器人或印度呼叫中心的电话线。也许这是死神或圣彼得派来的。

　　不过，至少它证实了一件事:银行终于变成了客户服务的坟场。巴克莱为此举辩护的理由是，它找不到其他地方可以免费停车，这有力地表明，它对账户持有人的责任是多么认真。我的意思是，如果你要举行一场即兴的盛会，至少要体面地花点钱。

　　也许选择这样一个奇怪的地点的真正原因是你不太可能从死者那里得到任何抱怨。当然，我是开玩笑的。但银行业的客户服务——或者说缺乏客户服务——已不再是笑柄。

　　当霍夫的好人们从震惊中恢复过来时，他们发现，为了讨论他们的新抵押贷款，他们可能不得不小心翼翼地避开一个泪流满面的哀悼者，而所有地方的都市银行都在缩减对这家卑微的银行分行的承诺。

　　与此同时，劳埃德银行正在以惊人的速度关闭另外45家实体分行，其中22家以哈利法克斯的名义，19家劳埃德银行和4家苏格兰银行的名义。

　　根据最新统计，劳埃德计划在今明两年关闭276家分店，而这还只是迄今为止宣布的分店。肯定还会有更多。这是一场永远不会结束的淘汰。到2023年，预计将有623家银行分行倒闭，其中巴克莱银行(Barclays)以185家领先。

　　根据银行的说法，移动分支机构被认为是“为所有客户提供最好的服务”，这显然是无稽之谈。首先，这些车每周只出现一次，如果你上了年纪，又找不到其他地点，那么等待的时间就太长了。

　　可以预见的是，它们也是无现金的，因此无法解决随着分行消失而消失的提款机的严重问题，从而从当地经济和中小企业中吸取实际资金。你可以设计出世界上最先进的应用程序，但它永远无法吐出20英镑和10英镑的钞票。

　　从很多方面来说，给传统银行业蒙上最大阴影的是麦德龙永无止境的麻烦。老板丹尼尔·弗鲁姆金坚称，在哥伦比亚亿万富翁杰米·吉林斯基·巴卡尔(Jaime Gilinski Bacal)领导的9.25亿英镑救援行动之后，该公司仍“致力于商店和商业街”，但他同时表示，该公司“将过渡到一种更具成本效益的商业模式”。

　　目前，该行还没有计划关闭任何一家因其而声名鹊起的大型门店，但该行决定裁减约4000个工作岗位中的五分之一，并重新审视其七天开业战略，这很难说是对“社区银行”模式的信任票，而“社区银行”模式本应是该行的差异化因素。

　　麦德龙表示，它将信守在未来几年在英格兰北部开设新分店的承诺，但如果该提议在某个时候被悄悄搁置，那也不足为奇。

　　不仅仅是分支机构数量的迅速减少扼杀了客户服务的任何前提。这是对自动化的痴迷，这种痴迷如今几乎延伸到了生活的方方面面。

　　但这在银行业尤为普遍，无论是“由于重要维护”而似乎永远宕机的应用程序，还是你一登录就被毫无意义的聊天机器人轰炸的机器人顾问，甚至是无法提供跑赢市场回报的机器人顾问。

　　这一切最糟糕的部分是，这只不过是一个似乎把客户视为事后想法的行业的一种愤世嫉俗的成本削减策略。

　　我们被告知，这一切都代表着进步。试着把这句话告诉那些需要往返两小时才能领取国家养老金的老人。