菲律宾马尼拉——这是一个国家的尴尬。更糟糕的是，负责的官员没有承担责任，而是指责并暂停了两家私人集团。

　　菲律宾港务局(PPA)对2500名游轮乘客的糟糕欢迎只表明我们还没有为国际旅游的黄金时段做好准备。

　　PPA最初的一份声明也洗手不干了。他们没有责任。没有人对此负责。这是典型的菲律宾官僚主义思维。印地语yan dapat puede。

　　作为背景，让我们听听邮轮上一位乘客是怎么说的。他在Facebook上发了一篇相当长的帖子，下面是部分内容。

　　“挪威宝石号游轮载有2500名游客，其中大部分是菲律宾裔美国退休人员和外国人，他们在马尼拉的15号码头下船，结束了为期10天的东南亚之旅。本应是展示菲律宾旅游业的一个机会，却变成了一次令人痛苦的经历。

　　“下船后，我们被带到一个开放的停车位，在那里我们可以取行李，暴露在正午的灼热中(中午10-12点)。没有搬运工或行李车。我想大约有20名搬运工要服务2500名乘客，大部分都是带着全部行李的老年人(手提行李和通常的20公斤重的马列塔斯)……你必须在一个露天停车场取行李，地面不平坦，在狭窄拥挤的人行道上穿行，一英寸一英寸地移动着坑洞，推或拉你的行李是一个很大的挑战……拥堵是不可避免的。

　　“当我们肩并肩站在一个看起来像大厅(只能容纳大约1000人)的地方时，我们的噩梦就开始了。我们在入口处受到两三个海关人员的欢迎，他们应该是来收我们的申报单的。我们告诉他们，在普林塞萨港入境口岸已经有了，如果他们真的需要填写完整的表格，我们会要求他们提供额外的表格，但我们被告知表格已经用完了，所以他们就让我们通过了。

　　“我们问，考虑到大量乘客，为什么只有一个出口。其他出口可以打开吗?他们说:“Ayaw nila eh”(指港务局人员)，我们还能说什么呢?(当时的执勤人员本可以通过开放更多的出口和管理人员流动来缓解这种情况)。

　　“没有人可以移动，我们像沙丁鱼一样挤在一起，带着我们无法离开的大行李，慢慢地拖着脚步。那是我们最后一次遇到15号码头的工作人员，这标志着我们开始了艰难的谈判，走出了一个感觉像是陷阱的地方。

　　“从那个大厅的入口到通往车道的出口大约有150米的距离，但我们至少花了1.5小时才到达那里狭窄的出口。

　　“我们拖着行李(大多数是80岁以上的老人，还有几个坐着轮椅)，只剩下我们自己——我们2500人都要通过一个两米长的狭窄出口离开大楼……

　　“我们可以看到几名港务局的工作人员和官员在相邻的装有玻璃面板的空调办公室里看着我们，但没有人愿意帮忙或负责，他们可以清楚地看到随后发生的混乱。(为什么PPA官员只是旁观而不采取行动?)

　　“一走出大厅，我们就不得不走一条两米宽的人行道，这条人行道又破又不平整，这让我们拉或推行李变得非常困难。更糟糕的是，每隔2、3米就会在人行道上安装空调风机，而正午的阳光从上面直射过来。由于交通拥挤，只能一寸一寸地往前走，而且没有别的地方可以通过，这真是痛苦……

　　“这是一次悲伤、可怜和痛苦的经历。PPA的工作人员对确保安全、舒适和愉快的下机体验完全缺乏关注。(基本的好客要求PPA官员分发瓶装水)。

　　“如果有人惊慌失措或有医疗紧急情况，交通拥堵将使人们无法获得帮助，特别是因为我们没有看到任何人可以求助。

　　“我发现一些不道德的人试图与一些外国人达成交易——在这种情况下你能指望什么?”我听到一个外国人说:“什么?那太贵了。“所以，我们看到了——这些倒霉的游客没有任何保护。我们听到一些外国人发表了非常负面的言论，甚至有人骂道:“别再来了，菲律宾。”

　　“我们菲律宾人，大多是退休的balkbayan，在近两个小时的磨难中疲惫不堪，在炎热、口渴和饥饿中，只是羞愧地低下了头。“Wala na siguro pag asa mabago sistema sa Pilipinas”，这是他们绝望地说的话。

　　“我们在七个港口下船:泰国、越南、新加坡、文莱、马来西亚、公主港和长滩岛，我们都有一个非常愉快的经历。那么，哪里出了问题?

　　“这与缺乏资源无关。解决方案甚至不需要任何资金分配。只是一些关心和考虑，(马拉萨基特)当然还有计划……

　　“大多数靠旅游业发展的国家，如希腊(排名靠前的是雅典、圣托里尼岛和米科诺斯岛)、许多欧洲城市、泰国的曼谷、胡志明和越南的河内，政府都为其提供了组织良好、高效的旅游友好型系统和基础设施。

　　“菲律宾有很多东西需要向亚洲邻国学习，尤其是泰国。我们拥有遍布群岛的白色沙滩，令人惊叹的旅游景点，丰富的文化遗产，美味的食物，热情好客的民族，我们所需要的只是政府的支持，以优化我们的旅游潜力。我们的旅游基础设施非常缺乏。”

　　可怕的是没有人为混乱负责。当值的高级警务人员必须承担责任。交通部邮轮旅游部门的负责人也应该这么做。当然，他们一定知道这次重大的到来。他们玩忽职守，应该被解雇。

　　令人伤心的是，我们似乎已经失去了那种热情好客的感觉。除非有人受到惩罚，否则我们的官僚永远不会吸取教训。

　　Boo Chanco的电子邮件地址是[email]受保护的)。在x(以前的Twitter)上关注他@boochanco