教育部发布了新的指导方针，要求学生贷款服务商承担责任。

　　借款人可能是过渡如果原来的服务提供者没有尽到职责，就需要向表现更好的服务提供者转移。

　　该部门也将采取行动监控客户服务电话并对其质量进行评分。

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　　乔·拜登总统的教育部刚刚警告学生贷款公司，他们不能继续逃避不良行为。

　　周四，教育部宣布了一个新的框架，在数百万借款人继续向还款过渡的过程中，要求服务机构承担责任。该框架概述了该部门将如何监控借款人从其服务机构获得的客户服务质量，以及服务机构不履行合同义务时的惩罚措施。

　　教育部长米格尔·卡多纳在一份声明中说:“拜登-哈里斯政府已经明确表示，我们不会允许借款人为不可接受的服务失败付出代价。”“今天的公告应该向我们所有签约的学生贷款服务商发出一个明确的信息，即教育部将充分利用我们的监督和问责工具，确保借款人得到他们应得的服务水平。”

　　当涉及到让服务人员对不良行为负责时，该部门概述了可能采取的四项行动:

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　　当服务人员“没有履行合同义务或没有达到可接受的标准”时，就会扣留付款，例如10月份从MOHELA扣留700万美元的付款

　　如果服务商显示借款人不能履行要求的职责，暂停或重新分配借款人。该指南称，将借款人转移到业绩更好的服务机构将“对服务机构产生直接的财务影响，因为他们的薪酬主要是由他们为每个借款人提供服务的月租费驱动的”

　　在承包商绩效报告中给服务公司打分不佳，可能会导致未来收入的损失

　　并要求服务机构通过补救计划来纠正错误，该部门确保受影响的借款人能够安然无恙。

　　除了打击服务商的行动外，该部门还表示，联邦学生援助将听取客户服务电话并对其质量进行评分，同时与联邦和州监管机构合作，确保服务商遵守消费者保护法。

　　当该部门发现服务机构对借款人的账户有任何错误时，它将指示服务机构对受影响的借款人进行“短期行政容忍，直到错误得到解决”。

　　该公告发布之际，国防部正在向2024年春季的现代化服务平台过渡，这将使其能够加强对服务人员的监督。新平台还将鼓励更好的服务商表现，对那些让“有风险”的借款人保持当前还款状态、而不是被标记为拖欠的服务商给予经济奖励。

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　　该部门最近还发布了一份备忘录，概述了它在借款人开始还款时发现的一系列错误，包括遗漏的账单报表和不准确的付款。其中一些借款人已经被要求延期还款，因为他们的服务人员正在纠正这些错误。