卡伦·奥利里听说过的最具戏剧性的事情之一是，来自帕拉帕劳乌姆的10岁女孩阿米莉亚分享了她令人心碎的故事:她打开一包什鲁斯伯里饼干，却发现上面没有任何图案。

　　“没有洞，没有星，没有爱心……它不再是一块饼干了，”心烦意乱的阿米莉亚告诉卡伦奥利里。

　　“这是什么?”奥利里问道。

　　“令人失望，”阿米莉亚透露。

　　坚定的凯伦向阿米莉亚承诺，她将前往格里芬，并纠正这个错误。

　　“我们会给你买一包什鲁斯伯里，如果不是200万美元的话，”奥利里承诺。

　　凯伦向新西兰消费者协会的首席执行官乔恩·达菲寻求帮助，看看阿米莉亚可能有权得到什么。在同意什鲁斯伯里案的重点在于设计之后，达菲解释了在这种情况下消费者的权利。

　　他解释说:“作为消费者，你有权要求退款，或要求产品维修。”

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　　凯伦前往格里芬的办公室，与“首席饼干”饼干熊交谈。她要求这只名人吉祥物给出一个答案，而吉祥物的唯一回答是“dumpty doo”，然后她把答案交给了格里芬的创新主管特蕾西·西格尔。

　　“我以前从未见过这样的情况，”西格尔惊呼道，“我们每年销售大约180万辆，这是我第一次看到……这应该进博物馆。”

　　西格尔带着奥利里和阿米莉亚参观了制作什鲁斯伯里饼干的工厂，让她们看到了制作普通饼干的确切地点。

　　在旅行结束时，阿米莉亚没有得到凯伦希望的200万美元赔偿，但她得到了自己的特殊饼干包，上面有字母“A”。

　　阿米莉亚似乎对这个结果很满意，她惊叹道:“太棒了”，然后把开始这次旅程的无聊饼干递给了一名机组人员吃。

　　格里芬已经同意为TradeMe拍卖的获胜者制作一个额外的定制什鲁斯伯里包我将捐给妇女健康行动组织，以帮助全国妇女的健康需求。

　　如果你有什么问题需要Karen帮忙，请发邮件至issues@paddygower.co.nz。

　　帕特里克·高尔主持《帕迪·高尔有问题》，请收看《Three or ThreeNow》。