一对夫妇错过了2.55%的利率，不得不以4.1%的利率来固定他们的抵押贷款，他们的抵押贷款顾问给了他们补偿。

　　该案件由金融服务投诉处理，这是一个外部投诉解决服务，处理客户和服务提供商之间无法直接解决的问题。

　　这对夫妇的贷款在2021年年中得到修复，当时利率接近历史低点。

　　他们选择了2.55%的利率，并告诉了抵押贷款顾问，但顾问没有将指示传达给贷款人，贷款也没有固定。

　　那年11月，他们发现自己的贷款处于浮动状态，于是联系了顾问。

　　但到那时，利率已经大幅上升。

　　FSCL表示，顾问起初认为贷款人有过错，但后来承担了责任。

　　去年12月，这对夫妇将贷款期限定为两年，利率为4.1%。

　　顾问和客户在2月份达成协议，他将以每月500美元的价格向他们支付1.2万美元的赔偿金，为期24个月。这代表了他们在12月而不是年中确定的利息支付的差异。

　　顾问在停止之前支付了10笔款项，总共支付了5500美元。

　　这对夫妇在2023年5月和6月期间试图联系这位顾问，但没有收到进一步的付款。

　　FSCL表示，该顾问违反了与客户的协议，他应再支付6500元，这是合理的。但他直到FSCL寄来结算表四周后才付款。

　　代表包括抵押贷款经纪人在内的顾问的新西兰金融咨询公司(Financial Advice NZ)首席执行官尼克?哈克斯(Nick Hakes)表示，在这种情况下，向FSCL这样的服务机构投诉是适当的回应。

　　他说，这起案件似乎是顾问的流程出了问题，他可能没有在更广泛的框架内行事。

　　他说，考虑聘请抵押贷款顾问的人应该做一些研究。他说，该协会在其网站上有一个“寻找顾问”的功能，这些顾问将承担超出最低要求的义务。

　　“准备好问题。这是一种双向关系，当你坐下来谈论一些最初可能相当可怕的事情时，谈论你的财务状况、目标、梦想和抱负。”

　　他说，人们还应该询问顾问的流程，他们应该期待什么，以及顾问是否帮助过处于类似处境的其他人。

　　“许多顾问会把这称为发现会议或事实发现会议，这是关于建立彼此的信心，我们可以建立良好的关系，并在未来推动良好的财务成果。”