全渠道营销策略致力于为用户提供持续、一致和统一的客户体验，具有高度定制性，部署在各种不同的平台和设备上。高质量的全渠道体验所带来的客户满意度会提高品牌转化率，并影响任何数字业务的底线。Emarsys从2023年开始的一项调查显示，约31%的消费者证实，个人多渠道体验提高了他们对品牌的忠诚度，并激励他们重复购买。哈佛大学发现，忠诚度提高5%，公司的收入就会增加25%到95%!

　　如今，多渠道营销至关重要，因为消费者会通过多种渠道做出购买决定，比如社交网络、电子邮件、应用程序、实体店和在线商店等等。此外，根据谷歌的研究，90%的消费者平均使用3台设备来完成购买过程。今天的客户希望公司通过他们选择的任何渠道与他们沟通，并要求他们的个人体验在任何渠道上都保持一致。

　　建立一个有效的多渠道营销策略不是一件容易的事情，需要考虑一系列的挑战:

　　应该进行数据分析，以确定目标受众，并进行人口统计、行为、偏好和购买历史等细分。这些细分是构建内容和个性化服务的基础，可以提高用户粘性和忠诚度。

　　一致性确保客户在任何平台上都能识别并与品牌建立联系。一致性可以建立信任，给人一种可靠的感觉，从而增加用户粘性和转化率。

　　全渠道整合将在保留商业机会的同时，实现渠道之间的平稳高效过渡。例如，在购物网站上放弃购物车的客户将收到一封个性化的电子邮件，如果他更新并完成购买，将提供折扣。

　　超过92%的网络流量发生在移动设备上，因此，确保网站和电子邮件在不同的设备和屏幕上以友好的方式正确显示是很重要的。开发一个专门的移动应用程序来改善客户体验也是值得考虑的。

　　社交平台是与客户联系的强大工具，因此内容必须适应每个社交网络的独特特征和受众，并通过评论、消息和聊天来推动客户参与。

　　Einat Binyamini /公关

　　必须不断利用数据分析技术来生成有关消费者行为、各种渠道的表现和活动有效性的最新见解。这将有可能校准和升级多渠道战略，将资源分配给最有效的渠道，并优化表现不佳的渠道。人工智能的战略和智能使用，特别是GenAI，可以在媒体规划、内容创作和决策智能方面具有战略价值，这必须以负责任和道德的方式进行。

　　必须定期对不同的信息、渠道和方法进行A/B测试，以了解哪些在客户中最有效，并根据客户不断变化的行为调整策略。

　　在客户要求便利和个性化的数字时代，有效的多渠道战略不是奢侈品，而是生存的必需品。这关系到数十亿美元的收入或损失，以及各种规模和类型的企业的生存和发展。今天，任何公司都可以明智地运用这些行之有效的知识和工具来制定有效的战略。

　　Einat Binyamini是国际客户体验巨头Concentrix+Webhelp以色列分公司的创始人兼首席执行官