法庭文件显示，佛罗里达州一位母亲起诉美国航空公司(American Airlines)，称她的两个16岁以下的孩子在夏洛特道格拉斯国际机场(CHARLOTTE Douglas International Airport)多次航班延误后，被留在冰冷的“失踪儿童房”过夜，没有食物和水。

　　根据法庭记录，这两个孩子和他们的母亲住在佛罗里达州的杰克逊维尔。2022年7月30日，他们以无人陪伴的未成年人身份乘坐美国航空公司(American Airlines)的航班，从密苏里州前往纽约州锡拉丘兹(Syracuse)探望父亲。

　　文件显示，飞往锡拉丘兹的航班在夏洛特转机。

　　从密苏里到夏洛特的航班延误了，然后从夏洛特到锡拉丘兹的航班延误了几次，最后取消了。

　　法庭文件显示，美国航空公司的某个人通知了一个特定的家庭成员，因为他们被列为在锡拉丘兹接机的人，并说孩子们将于第二天上午9点从夏洛特飞往锡拉丘兹。

　　然后，据报道，美国航空公司在晚上11点38分给孩子的母亲发了一封电子邮件，称这两个孩子将在2022年7月31日下午5点21分的航班上。

　　这家人被告知，这两个孩子将“住在一个为无人陪伴的未成年人准备的漂亮房间里，那里有床和自己的浴室。”这家人还拿到了一个电话号码，可以直接联系到孩子们的所在地。

　　由于有关7月31日航班的信息相互矛盾，这位母亲在法庭文件中表示，她不知道孩子们实际乘坐的是哪一班航班。

　　文件显示，当孩子的母亲试图拨打给出的热线电话时，没有人接听。据报道，这位母亲无法与任何人取得联系，也不知道她的孩子在CLT机场的哪里。

　　记录显示，这位母亲最终联系上了一名机场工作人员，后者帮助她与孩子们取得了联系。在和孩子们接触后，她发现他们从前一天晚上起就没有吃过或喝过任何东西。

　　据报道，这些孩子被安置在一个“类似监狱的房间里，没有任何毯子、枕头或洗漱用品”，而且“被冷冻”。据报道，孩子们“开着灯在沙发上度过了一夜”。

　　一名机场工作人员最终给了孩子们食物和水。文件显示，孩子们能够登上飞往锡拉丘兹的航班，在那里他们被家人接走。

　　这起事件发生后，诉讼称美国航空公司道歉，并表示他们将退还为陪同人员支付的150美元。

　　“(美国航空公司)违反了他们自己的政策和程序，他们把原告的孩子放错了地方。尤其令人反感的是，在得知他们明显的失败后，被告只是提供了一个空洞的道歉和退款，实际上是在告诉原告，‘对不起，我们失去了你的孩子，女士，但这里是你的钱回来了，’”诉讼中写道。

　　诉讼称，美国航空公司没有对此事发生的原因、如何避免未来再次发生以及如何改善无人陪伴未成年人的服务进行调查。

　　据报道，事件发生后，孩子们开始害怕飞行，只打算乘坐直飞航班。

　　在发给Nexstar WJZY的一份声明中，美国航空公司表示:“我们客户的安全和舒适，包括我们照顾的无人陪伴的未成年人，是我们的首要任务，我们致力于为每一位乘坐我们航班的乘客提供积极的体验。”我们已经直接联系了(孩子的母亲)，我们正在审查诉讼的细节。”