【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，零售业的变革正以前所未有的速度推进。谷歌近日宣布，将与沃尔玛、Shopify等零售巨头联手，将其AI聊天机器人Gemini升级为集购物助手与虚拟商户于一体的智能平台。这一举措不仅标志着“由AI代理主导的商务”正成为零售业进化的新方向，更揭示了科技巨头在重塑消费体验赛道上的激烈角逐。从“搜索商品”到“对话式购物”，从单一支付到无缝结账，AI正悄然改变着我们“发现-决策-购买”的每一个环节。然而，在这场智能革命中，如何在自动化与人性化之间取得平衡，如何让技术真正服务于“人”的需求，仍是行业需要深思的命题。以下为您带来详细报道：

　　纽约——谷歌周日宣布，正通过与沃尔玛、Shopify、Wayfair等大型零售商合作，扩展其AI聊天机器人的购物功能，将Gemini应用转变为虚拟商户兼智能助手。

　　据沃尔玛和谷歌透露，一项即时结账功能将允许客户直接从部分商家并通过多种支付提供商完成购买，而无需离开他们用来寻找产品的Gemini聊天界面。

　　此消息于全美零售联合会年度大会在纽约开幕首日公布。预计本周大会将吸引来自零售和科技公司的四万名参与者。人工智能在电子商务中的作用及其对消费者行为的影响，预计将成为这场为期三天活动的焦点议题。

　　“从传统的网页或应用搜索转向由AI代理主导的商务，代表了零售业下一个伟大的进化阶段，”沃尔玛候任总裁兼首席执行官约翰·弗纳在与谷歌及其母公司Alphabet首席执行官桑达尔·皮查伊的联合声明中表示。

　　谷歌这项新的AI购物功能运作方式如下：例如，如果顾客询问冬季滑雪旅行需要准备什么装备，Gemini将返回来自合作零售商库存的商品。

　　根据声明，以沃尔玛为例，关联了沃尔玛和Gemini账户的顾客将收到基于其过往购买记录的推荐，并且任何他们通过聊天机器人决定购买的商品，都可以合并到其现有的沃尔玛或山姆会员店在线购物车中。

　　OpenAI与沃尔玛在去年十月宣布了一项类似的合作，称该伙伴关系将允许ChatGPT会员使用即时结账功能，购买沃尔玛网站上除生鲜食品外的几乎所有商品。

　　谷歌、OpenAI和亚马逊都在竞相开发工具，旨在实现无缝的AI驱动购物体验，让聊天机器人用户在同一程序内完成从浏览到购买的全过程，而无需跳转到零售商网站完成交易。最近几个月，OpenAI与谷歌之间的竞争已日趋白热化。

　　在刚过去的假日购物季前夕，OpenAI在ChatGPT内推出了即时结账功能，允许用户在不离开应用的情况下，从精选零售商和Etsy卖家处购买商品。

　　旧金山软件公司Salesforce估计，在假日购物季期间，人工智能以各种方式影响了全球零售总额中的2720亿美元，占比达20%。

　　谷歌表示，Gemini中的AI辅助购物功能最初将仅对美国用户开放，但计划在未来几个月内向全球扩展。公司称，消费者初期只能通过关联其谷歌账户的银行卡支付，但很快将能够使用PayPal进行购买。

　　在电子商务中部署聊天机器人的目的，是让人们更容易找到他们想要的东西。用户无需输入搜索词和关键词，而是可以打字或使用语音输入，并通过对话式的来回交流来细化搜索。科技公司也正在推出“AI代理”，这比当前的生成式AI聊天机器人更进一步，尽管它们代表消费者购买产品的能力仍然有限。

　　“我并不错误地认为，弹指之间，代理商务就会突然无处不在，”PayPal代理商务与商业增长副总裁迈克·埃德蒙兹在周日的会议中表示。但他警告零售商不要采取观望态度。

　　Shopify创始人兼首席执行官托比·吕特克周四告诉一小群记者，许多人喜欢“拥有一位真正懂他们、理解他们、并能根据预算为你挑选商品的私人购物顾问”的体验，但Shopify也希望确保不会“过度自动化”。

　　“人才是主导，购物者拥有最终决定权，同时我们也致力于帮助人们为自己找到最完美的产品，”他补充道。

　　沃尔玛的弗纳周日表示，这家美国最大的雇主和零售商正试图借助人工智能的力量，“缩小‘我想要它’和‘我拥有它’之间的差距”。

　　他与皮查伊在全美零售联合会大会的舞台上宣布，沃尔玛计划与Alphabet旗下部门Wing合作，将无人机配送服务扩展到另外150家门店。两家公司表示，此次扩展将使沃尔玛与Wing合作的无人机配送点数量到2027年达到270个，服务范围将从洛杉矶延伸至迈阿密。

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