【编者按】这是一则令人心碎的真实故事。76岁老人遭遇车祸送医，医院竟在整整一周内未通知家属，直到老人离世女儿才接到死亡通知。更讽刺的是，医院系统明明存有家属联系方式，却在抢救期间“忘记”使用。当女儿质问时，院方仅以轻飘飘的道歉回应，甚至建议她“找家庭医生开点药”。这种系统性的冷漠正在侵蚀医疗信任体系——我们不禁要问：如果连最基本的家属通知机制都能失效，那些躺在病床上的生命，又如何相信自己在最脆弱时能得到妥善照护？以下是事件详情：

　　一位领养老金的老人车祸送医后，在家人完全不知情的情况下住院一周，最终在医院离世。

　　76岁的彼得·海斯今年初去世时，由于医院工作人员未通知家属，亲人竟无法前来探望。

　　他的女儿艾玛接到医生电话通知父亲死讯时，才首次得知此事。

　　据赫尔Live报道，NHS亨伯健康联盟已就“失误”道歉，但艾玛表示“道歉根本无济于事”。

　　5月29日，居住在奥尔德伯勒的彼得在赫尔大哈特菲尔德地区遭遇车祸，最初被送往赫尔皇家医院急诊科。

　　他在重大创伤病房接受治疗后，被转诊至卡斯山医院。

　　6月5日，在他首次入院一周后，病情突然恶化离世。

　　居住在普雷斯顿的艾玛那一周一直在联系父亲——她解释父亲偶尔失联几天并不罕见。

　　海斯先生的邻居曾注意到他车道上的汽车不见，还以为他外出了。

　　艾玛说：“我第一次知道父亲出事，就是接到医生电话说他去世了。这已经是一周后了。根本没人费心通知我他被送医。”

　　“显然有人在他入住赫尔皇家医院当天尝试找我联系方式未果，却忘记把消息转交给后续团队。于是再无人跟进。”

　　“我父亲住院整整一周，临终前一定以为家人毫不关心他。始终无人探望。”

　　“可他去世后他们找我的电话倒是很快。医院明明存着我的号码，父亲曾给过他们，他们过去常为预约事宜联系我。”

　　“他们绝对有我的联系方式。我对整件事的处理方式极度不满。”

　　六月，海斯女士向运营两家医院的NHS亨伯健康联盟投诉，刚收到官方回复，但她拒绝接受。

　　她指出两家医院和处置事故现场的警方“都难辞其咎”，但亨伯赛德警方称海斯先生的伤情未达到派遣家属联络官的标准。

　　“他们对我情绪问题的回应，是建议我去找家庭医生开点药。”她补充道。

　　她说：“他们没有提供心理辅导，什么都没有。对此他们毫无表示。我不希望任何人再经历这种遭遇。自从六月父亲去世，我每天都活在噩梦中。”

　　“我无法接受他带着被全世界抛弃的念头离世。如果当时被告知，我绝对会第一时间飞奔到他身边。”

　　海斯女士正在考虑法律咨询，认为父亲的案例涉及医疗过失。

　　在亨伯健康联盟给海斯女士的正式回复中，该NHS机构承认未及时联系家属存在过失。

　　她强调：“他们必须为此承担责任。口头道歉换不回我的父亲，道歉还不了他在医院的那七天。道歉根本解决不了问题。”

　　NHS亨伯健康联盟发言人表示：“我们向海斯先生的女儿艾玛致歉。接到海斯女士的关切后我们立即启动调查。”

　　“已直接向她汇报调查结果，并说明护理团队将采取改进措施确保此类错误不再发生。”

　　“我们承认此次未达到患者及家属期待的护理标准，向海斯女士保证会从错误中吸取教训。”

　　亨伯赛德警方发言人称：“在任何情况下失去亲人都令人心碎，我们始终与海斯先生悲痛的家人同在。”

　　“5月29日周四接报赫尔大哈特菲尔德两车相撞事故后，警员立即赶赴现场。”

　　“警方与救护人员协同处置，海斯先生由护理人员送医治疗。”

　　“医疗专业人员评估海斯先生的伤情不危及生命，不符合重大事故组介入标准——该组通常会派遣家属联络官通知直系亲属。”

　　“首批抵达现场的警员持续调查事故经过，但七天后6月5日周四，海斯先生不幸离世。”

　　“每起交通事故致死案都会由重大事故组调查成因。”

　　“验尸过程中法医认定海斯先生死于自然原因，亨伯警方无需进一步调查。”

　　“任何死亡都令人心碎，我们永远与海斯先生的家人同在。”

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