【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，企业如何赢得并维系客户信任，已成为关乎生存与发展的核心命题。尤其当面临网络安全事件等信任危机时，企业的应对举措更是公众关注的焦点。韩国电信巨头SK电信近期动作频频，其“客户信任委员会”不仅设立了四大专业分委会，更计划深化与客户的直接沟通，展现出系统化重建信任的决心。这不仅是危机公关，更是一场从“以产品为中心”向“以客户为中心”的深层经营变革。他山之石，可以攻玉。SK电信的这套组合拳，能否真正重塑信任？其围绕消费者保护、心理沟通、社会责任与深度洞察搭建的体系，又为行业提供了哪些新思路？让我们一同深入解读。

　　SK电信客户信任委员会已设立四个专门分委会，分别专注于△消费者保护 △客户沟通 △强化社会责任 △消费者洞察四大领域。前消费者争议调解委员会主席申钟元、高丽大学心理学教授金彩妍、惠明律师事务所律师孙贞惠以及首尔大学名誉教授金兰都将领导各自的分委会。

　　SK电信于21日宣布，在首尔乙支路T塔与客户信任委员会举行了2026年首次定期会议，并作出了此项决定。客户信任委员会于去年5月成立，旨在恢复因网络安全漏洞事件而遭遇不便的客户的信任。自成立以来，该委员会已定期召开会议，商讨恢复客户信任的措施。本次会议是第12次会议。会议期间，委员会审查了去年的客户信任度水平，并讨论了2026年加强信任恢复工作的计划。

　　委员会将在各分委会间共享以客户为中心的深度洞察，从认知心理学角度就客户沟通方式提供咨询，并审查确保信任恢复活动具有社会责任感和实效性所需的措施。此外，委员会计划从客户保护立场出发，支持快速、透明的争议解决，从而提出改进建议。委员会与SK电信还计划讨论具体任务，例如通过与客户价值创新部门联动的“一个团队”模式，创造与客户直接沟通的机会，以提升执行力。

　　此外，SK电信计划扩大并强化其与客户信任委员会共同运作的百人规模客户顾问团的作用。公司自去年起便招募了不同年龄和职业的客户组成该顾问团，使其能够直接听取并传递来自市场的客户声音。今年，该顾问团将全面参与以客户为中心的管理，主动提出客户意见，并参与信任恢复活动、产品与服务规划及事后审查等环节，以确保取得具体成果。

　　此次会议共有12人出席，包括SK电信首席执行官郑在勋、移动网络运营商企业创新中心负责人韩明振、客户价值创新部门负责人李惠妍、客户信任委员会主席安完基以及其他委员。

　　SK电信首席执行官郑在勋表示：“今年，我们的目标不仅是恢复客户信任，更要深化信任关系，并通过让客户能够切实感受到变化的活动来贴近客户。我们将把公司的全部能力聚焦于业务的本质——客户，以展现一个‘正在转型的SK电信’。”

　　委员会主席安完基在开场发言中表示：“自委员会成立过去的八个月里，我们坚持以客户为最优先的原则，从中长期视角支持了一贯且系统的信任恢复工作。今年，我们将基于各位委员的专业知识，加强客户与SK电信之间的双向沟通，并积极充当‘大使’角色，主动向客户传达信任恢复工作的努力。”