【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，企业如何驾驭这股变革力量，而不仅仅是追赶潮流？Salesforce最新发布的《AI流畅度实战指南》或许给出了关键答案。这份指南直击企业AI转型的核心痛点：技术易得，但真正的挑战在于如何让AI与人力无缝协作，激发组织深层潜能。它揭示了一个颠覆性趋势：未来的竞争差异，将不再取决于AI工具本身，而是企业如何构建人机协同的智慧生态。尤其值得深思的是，AI正在重塑职场结构——入门级岗位将迎来价值升维，从执行任务转向创造性解决问题。对于中国企业而言，这不仅是技术升级指南，更是一场组织思维的重塑。当AI成为每位员工的“思维搭档”，我们是否已准备好迎接这场效率与创新的双重革命？

　　Salesforce今日宣布发布《AI流畅度实战指南》，这是一份帮助企业将AI融入团队、提升效率的实战手册。

　　Salesforce对“AI流畅度”的定义是：“能够自信地与AI协作，赋予员工自主权，并快速规模化推动业务影响的能力。”

　　这一全新框架旨在帮助客户和员工“衡量人类与AI协作的有效性”。

　　“这是劳动力发展的一个变革性时刻，”Salesforce首席人力官Nathalie Scardino在介绍该指南时表示，“与我交谈互动的每一位CEO和高管客户都真正专注于一个问题：我们如何释放智能体AI的全部力量来达成业绩？”

　　在近期的一份报告中，Salesforce指出，下一代CEO需要将传统的管理技能与对智能体AI等新兴技术的更深入理解相结合。

　　该计划基于Salesforce自身应用其智能体AI解决方案“Agentforce”的经验。根据Salesforce的内部数据，85%的员工表示有信心使用AI工具提升日常工作生产力，例如写作、头脑风暴、会议转录和编码。例如，在Slack中部署Agentforce为员工节省了超过50万小时。

　　与投资外部第三方AI专家不同，该计划允许任何规模的公司构建自己的内部AI基础设施。

　　Scardino表示，在这个新时代区分赢家的真正关键因素不是AI工具本身，而是组织如何构建其治理体系并将AI整合到核心工作流程中。

　　“当AI被善用时，它能提升员工的自主权，让人们更能掌控自己的工作方式、决策和价值创造，”她说。“我们知道，每天使用并接触AI的员工报告了更高的生产力、更好的专注度和更大的工作满意度。”

　　随着现有岗位融合与新角色产生，技能再部署至关重要。Scardino表示，强大的AI流畅度帮助Salesforce在内部灵活调配员工，以更好地满足公司需求，并打造了一种注重员工参与度、通过技能再培训跟上行业快速变化的高绩效文化。

　　Scardino指出，AI应用的扩展将尤其影响入门级职位，这些职位通常非常任务导向且以执行为主。

　　随着公司持续使用AI自动化更多基础职能，Salesforce劳动力创新副总裁Ruth Hicken表示，将有更多空间进行统筹协调，以理解需要解决的问题以及如何利用工具达成目标。

　　她表示，许多Salesforce的实习生和早期职业员工比那些岗位正在发生变动的高级员工，能更快地培养AI流畅度。例如，许多Salesforce实习生正在开发AI应用案例，并以新的方式交付给他们的团队。

　　“我认为这对入门级工作来说是一个真正令人兴奋的时刻，”Hicken说。“他们只是要转变工作内容，在我们职业生涯初期所做的某些工作上变得更有意义。”

　　构建AI流畅度依赖于三大核心原则。

　　首先，领导者必须通过增强员工对AI的信心并消除他们对AI的恐惧来推动参与。Hicken表示，克服最初的障碍将鼓励员工尝试使用AI工具。

　　“我们目前并不完全清楚AI价值的所有应用场景，我们真的需要员工去尝试、去实验，并且不惧失败，这样才能找出我们可以在组织内规模化推广的最佳应用案例，并让他们清晰地看到AI将如何塑造他们的职业生涯，即使我们还不完全确定，也要让他们看到多种不同的发展轨迹，”她说。

　　下一层是AI激活，即在日常运营中推动持续使用智能体工具，以建立信心并形成习惯。员工使用AI越多，这些工具对完成更高级别任务（如市场预测和趋势分析）就越有用，从而推动创新和增长。

　　Hicken表示，他们的大部分研究发现，无论是Salesforce内部还是整个行业的员工，大多将AI视为助手。但她希望他们能更进一步，将AI视为“以新方式进行头脑风暴并释放价值”的催化剂。

　　该框架的最后部分是构建专业知识，以培养AI熟练度并捕获AI价值，同时保持对成功至关重要的人类独有技能，如适应力和解决问题的能力。

　　“了解AI的技术面确实很重要，但要捕获AI的价值，真正需要的是人类技能和商业技能，”Hicken说。“工具在持续进化，AI和智能体也在持续进化，因此我们的员工也需要踏上这段旅程，真正推动人机协作。”

　　旨在改善人类与AI协作的企业智能公司rPotential的CEO Greg Shewmaker也参加了电话会议，分享了其公司采用AI的经验。rPotential于2025年3月成立，得到了德科集团和Salesforce的投资支持。

　　他表示，随着人们更多地使用AI，员工对采用AI的情绪正在改善，但随着人们对工作的担忧日益加剧，仍然存在一种“不安感”。Shewmaker指出，随着这些指标改善，真正的问题不在于AI本身，而在于“自上而下缺乏清晰的阐述或理解”。

　　“许多公司缺乏这方面的战略，我认为障碍之一在于帮助（高管层）领导者驾驭这种变革，以便他们能够向组织有效传达，”他说。

　　Shewmaker补充道，要有效采用AI，领导者首先需要了解公司现状、想要达成的目标或成果以及当前存在的限制。

　　但他表示，理解这些限制很困难，因为技术以及业务和客户的需求都在飞速变化。

　　他表示，像判断力、自主权和批判性思维这样的人类技能，会随着时间的推移而不断增值，“无论AI变得多好”。

　　“你需要能够将这些要素结合起来，在基础设施中创建一种文化，使你的公司能够快速适应，因为这将是一个不断变化的过程，”他说。“这不是一蹴而就的事情。这是一个持续的过程，我认为这对公司来说是一个巨大的挑战。但那些开始这样思考的公司，正是那些展现出真正进步的公司。”