【编者按】新加坡电信在澳大利亚的“亲儿子”又捅娄子了！短短十天内两次大规模断网，连救命电话都打不通，甚至传出四人因此丧生的噩耗。这家斥资百亿收购的海外旗舰资产，如今却成了母公司甩不掉的烫手山芋：天价罚单、数据泄露、销售丑闻接踵而至，连澳洲总理都亲自出面施压。市场风声鹤唳，抛售传闻再起，但深耕二十年的市场岂能说放就放？当企业声誉与战略布局激烈碰撞，这场跨国经营困局正在上演教科书级的危机管理课——

　　新加坡讯：屋漏偏逢连夜雨。对于新加坡电信澳洲子公司Optus而言，近年简直堪称暴雨倾盆。

　　这家澳洲第二大电信公司最新事故发生在9月28日，网络中断导致报警、消防和救护车紧急呼叫服务全面瘫痪。此次事件影响约4500名用户，凌晨3点至中午12点30分期间所有呼叫均被中断。

　　这已是Optus近期连续遭遇的又一场灾难。十天前的9月18日，另一次断网致使南澳、西澳和北领地紧急呼叫失联近14小时，波及600人。有四起死亡事件与此相关，虽未证实直接关联，但民众无法接通急救服务的事实令人震惊。

　　雪上加霜的是，Optus事后竟将断网通知错发至政府无效邮箱，导致联邦机构逾24小时未能掌握情况。

　　正当舆论哗然之际，Optus又因被联邦法院斥为“骇人听闻”的销售手段，接到1亿澳元罚单。2019至2023年间，该公司向弱势群体——包括听障、心智障碍人士——强行搭售无用产品。

　　澳洲通信部长安妮卡·韦尔斯警告，Optus或将因近期断网事件面临“更严厉罚款”。

　　自2001年以约110亿新元收购以来，Optus始终是新电信海外资产皇冠上的明珠。其他重要投资包括印度巴蒂电信、泰国AIS及印尼Telkomsel。

　　这些投资对本土市场狭小拥挤的新电信至关重要。目前海外投资贡献集团近一成税前利润，虽绝对值不高，但持续保持双位数增长。

　　但Optus俨然已成新电信的“问题儿童”。

　　去年因2023年全国断网导致数千人无法拨打紧急电话，Optus被罚1200万澳元。2022年更遭遇网络攻击，近千万澳洲用户数据泄露。

　　前任CEO凯莉·拜尔·罗斯马林在连环危机中引咎辞职，现任掌门斯蒂芬·鲁于2024年11月接任。市场猜测若再爆危机，这位新帅亦难保帅位。

　　最新事故迫使新电信总裁袁坤卯紧急向澳洲民众致歉。本月新加坡总理黄循财与澳洲总理会晤时，特别向受影响家庭致哀，强调要求Optus依法配合调查。

　　正如马来亚银行分析师侯赛因所言，Optus连环危机已构成新电信声誉风险，尤其涉及人命关天之事。市场更质疑新电信监管不力。

　　除声誉危机，Optus业绩同样喜忧参半。虽占新电信估值15%，利润贡献却不及印度巴蒂等区域伙伴。

　　市场盛传新电信意图脱手Optus。去年传闻拟以160亿澳元售予加拿大博枫资产，虽遭否认，但近期事故让抛售呼声再起。

　　新电信该断腕求生吗？

　　分析师预测，最保守估计Optus移动收入将在2027财年下滑5%，利润率停滞至2028年，资本支出强度增加2-3个百分点，还需计提2亿澳元拨备。据此新电信2028年估值可能缩水5-6%。

　　但Optus战略地位依然稳固。尽管股价波动，多家机构仍维持“买入”评级。作为澳洲第二大运营商，经十年重金投入网络建设，虽利润贡献滞后，却贡献新电信近半营收。

　　此次危机迫使新澳两地管理层聚焦近年屡次事故根源。双方高管已重申将全面提升服务品质与运营效率。针对投资不足指控，数据显示Optus过去十年资本支出始终维持在销售额20%左右。

　　但上月事故确属重大失误。断网本可避免，生命本可挽救，处置本可更妥。教训必须汲取，也正在汲取。

　　历史经验表明，若整改得当，客户信心约需三月恢复。目前新电信并无抛售Optus的实际压力或必要，当务之急是携手重铸澳洲市场信心。

　　本文作者Ven Sreenivasan为从业逾三十年的前财经媒体人，专注金融市场、经济企业新闻及航空领域报道。