【编者按】保险本应是风雨中的庇护伞，却在这起跨越五年的悲剧中成了冰冷的高墙。当遭遇车祸的柯先生从重伤卧床到最终离世，家属在承受失去亲人之痛的同时，竟还要与号称"以职工为本"的职总英康保险公司展开拉锯战。法院判决书中"毫无根据的异议""冷漠的推诿"等严厉措辞，揭开了保险机构在理赔过程中缺乏人文关怀的疮疤。这起事件犹如一面镜子，照见某些保险机构在精算利益与人性温度之间的失衡。当理赔流程变成冰冷的数字游戏，当"降低成本"凌驾于基本人道关怀，我们不得不追问：保险行业的初心究竟是什么？

　　新加坡讯：职总秘书长黄志明周三（10月8日）对一桩民事诉讼案表示"深切关注"，此案中职总英康因处理交通事故死者家属索赔的方式遭到法庭训斥。该男子在车祸五年后不幸离世。

　　柯先生于2019年6月遭遇车祸被撞成重伤，脑部严重受损长期卧床，永久性精神丧失行为能力，最终在2024年10月离世。

　　柯先生家属对事故司机及相关公司提起诉讼。

　　完成公司化改革的职总英康（现名Income Insurance）作为被告方保险公司，因对部分索赔提出"毫无根据的异议"及"冷漠的非人性化推诿"受到法庭斥责。

　　这包括最初拒绝支付死者救护车相关费用，并指示被告律师全盘否认家属提出的痛苦创伤及生活便利损失索赔。

　　黄志明周三在脸书发帖，对逝者家属经历的悲痛与情感创伤表示同情。

　　"我理解英康需要严格遵循流程...但必须用更多同理心与慈悲来平衡这些事务。这是我的基本要求。"他表示。

　　柯先生之子柯伟泽代表父亲遗产管理方，就事故导致的痛苦创伤、生活便利损失、庭审前收入损失、医疗费用及其他开支向司机及相关公司索赔。

　　柯先生在损害赔偿评估听证会结案陈词前不幸离世。

　　副登记官金范秀在判决书中指出，职总英康接手辩护事宜是因需承担被告方的赔偿支出。

　　金法官表示，职总英康曾指示被告律师全盘否认痛苦创伤及生活便利损失索赔。

　　职总英康辩称逝者柯先生处于昏迷状态，"根本不可能感知任何痛苦与创伤"。

　　然而现有证据明确显示，柯先生存在意识清醒期并能理解简单指令，且法律界公认即使伤者无法感知痛苦，仍有权就生活便利损失获得赔偿。

　　该保险公司还拒绝支付所有救护车相关费用，甚至对柯先生的奶粉开支提出异议，声称应使用更廉价的营养奶替代品。

　　职总英康主张柯先生本可降低开支——选择更廉价的交通方式、购买平价血氧仪与体温计、使用性价比更高的营养奶品。

　　但法庭驳斥该论点，强调卧床的柯先生必须使用救护车接送并接受定期医疗监测，且事故后无法进食固体食物必须依赖奶粉。

　　金法官痛批职总英康"完全不合理的行为"，指出尽管保险公司最终同意支付终身健保涵盖的医疗费及救护车费，但为时已晚。

　　"合理让步的价值在于避免耗费巨大的法律程序，"副登记官强调，"而此案已付出金钱与更沉重的代价。"

　　地方法院判决柯伟泽获赔逾41.7万新元（约32.3万美元）。

　　黄志明在周三贴文中表示，欣慰看到英康保险经反思后接受判决，承认自身存在改进空间。

　　"虽然职总不干预关联企业的日常商业决策，但我们要求自己及劳工运动大家庭成员恪守公平、诚信与同理心的准则。"

　　"这些价值是我们工作的基石，也是对服务对象的庄严承诺。"