【编者按】

　　当生命与时间赛跑，一通紧急电话可能就是生死分界线。然而，澳大利亚电信巨头Optus近日爆出的重大服务中断事件，却让无数人陷入绝望——全国部分地区紧急求助热线000长达14小时无法接通，目前已导致四人不幸丧生，其中包括一名仅8周大的婴儿。更令人愤慨的是，早在事发当天早晨，已有用户两次向Optus反馈故障，却遭漠视。企业责任何在？系统漏洞何时休？这场以生命为代价的警示，必须换来彻查与反思。以下是事件全程追踪↓

　　澳洲电信公司Optus被爆出，早在周四上午就两次接到用户关于紧急 triple-0 服务中断的通知。

　　截至目前，这起持续近14个小时的服务故障已造成第四人死亡，死者中包括一名仅8周大的婴儿。多人因无法拨通急救电话不幸离世。

　　首席执行官Stephen Rue表示，原定技术升级于周四凌晨12:30开始，直到当天下午约1:50（当地时间）在南澳警方通知Optus出现问题后才被中止。

　　但Rue也承认，周四早晨Optus客服中心曾接到两通报障电话，告知 triple-0 无法接通。目前电信行业申诉专员已就这两起投诉正式向Optus提出质询。

　　他表示：“初步审查显示，我们未按预期处理这些来电。”

　　“我将在适当时机进一步说明，但必须坦诚：我们现在已知有两名用户曾告知无法接通000，而这一信息当时未能及时上报至相应升级机制。”

　　Rue预计周日下午再次向媒体发声。

　　第四起死亡案例于周六晚间确认。Optus回应：“我们悲痛得知西澳出现新的死亡事件，疑似发生在服务中断期间。西澳警方告知，该民众很可能曾尝试拨打 triple zero 求助。”

　　“我们将继续与西澳警方及其他机构合作，深入调查事件经过。”

　　西澳州长Roger Cook透露，警方是在进行福利排查时注意到这起案件。

　　他表示：“据进一步通报，西澳警方在执行福利检查时，发现又一起西澳居民疑似因尝试拨打 triple-0 未果而离世的案例。”

　　“我们正在等待该最新事件的最终确认。”

　　“这是一场彻头彻尾的悲剧，事件的发生及其揭露方式——无论是对政府、相关部门还是公众——都令人极度失望。”

　　服务中断后，南澳高勒西镇一名8周大男婴、南澳皇后镇一名68岁妇女和西澳一名74岁男子相继身亡。

　　Rue在用户通报故障29小时后的周五直面媒体，首次承认有人在服务中断期间丧生。

　　然而这场发布会竟是各级政府首次知悉致命断网事故，全澳领导人纷纷痛批Optus应对危机不力。

　　通信部长Anika Wells要求澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）对事件展开严正调查。

　　她承诺将研究是否需要增设条款，强制电信公司在出现服务中断时第一时间警报急救部门。

　　“就目前已知事实来看，Optus显然未做到这一点，”她强调。

　　“我们绝不希望再看到此类故障发生，对事件重演深感失望。”

　　“任何 triple-0 中断都不可接受，此事必须彻查到底。”

　　Wells表示，民众在急需援助时无法拨通000，无疑是极度痛苦的经历。

　　“今天我谨向这些家庭致以哀思。”

　　“根据澳大利亚法律，Optus及所有电信服务商有义务确保紧急呼叫畅通。”

　　“Optus在用户最需要的时刻辜负了澳大利亚人民，这是绝对不可接受的。”

　　“保障民众在危急时刻接通 triple-0，是澳大利亚移动运营商的基本责任。”

　　“我们将密切关注调查进展及Optus的应对措施，并把澳大利亚民众的利益放在首位，坚决防止悲剧重演。”

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　　（编辑语：每一个漏洞背后，都是生命的倒计时。科技当以人性为底色，企业须以责任为根基。）