如果你在一家餐馆有了糟糕的经历，决定再也不回来了，你会告诉经理吗?或者你只是离开，并承诺永远不回去?

　　如果你的衣服很少在干洗店承诺的时候洗好，你会告诉他你为什么决定去别的地方吗?或者你只是找到了另一个清洁工?

　　如果你购买的产品的公司让你很难在不做任何努力的情况下退货，你会抱怨或发誓再也不买他们的产品吗?

　　事实是，大多数客户不会告诉你他们为什么离开，他们只是离开，去找别人做生意。你失去了他们的信任，他们不愿再和你碰碰运气。他们宁愿与新供应商碰碰运气，也不愿冒再次失望的风险。

　　如果你事先知道他们不高兴，这样你就有机会解决问题，这不是很好吗?当然,它会。但这并不总是发生。

　　我将给你8个简单的问题，你可以问任何客户，这将给你一些最好的反馈，你会得到。但首先，这里有一个我之前分享过的数据:

　　91%对一个品牌不满意的顾客会毫无怨言地离开——Esteban Kolsky, Thinkjar的创始人和原则。

　　也许你已经得到了客户的反馈 但没有听。你认为这不是一个大问题，当你不熟的食物或衣服没有准备好承诺。“发生”,对吧?你相信你的退货政策是令人满意的，因为很少有人真的退货(嗯，我想知道为什么?)

　　双臂交叉在胸前

　　像假笑而不是微笑

　　眉头紧蹙

　　短,突然的短语

　　好吧,好吧

　　这很好(这是我们永远不想从配偶那里听到的)

　　没关系

　　你听到反馈了吗?或者你期待的是打印的表格或评论卡?不满意的顾客很少花时间填写评论卡。他们只想出去!

　　有些客户非常宽容，但有些客户则不然。后者的期望比您当前的标准所提供的期望要高。即使他们给了你反馈，你做了什么吗?

　　反馈是来自客户的礼物。他们试图告诉你你做错了什么，或者你没有达到他们的期望。采取行动。点击微博

　　他们想再给你一次机会来保住他们的生意。他们想继续回来，但你必须做得更好，再次赢得他们的信任。他们告诉你他们想要什么，他们需要什么来继续和你做生意。

　　你所要做的就是倾听。

　　永远不要回避反馈。把它当作真理。但是，有时候真相是伤人的，这就是为什么我们会逃避它。很少有人能接受自己让客户失望的事实，反而把责任推到其他地方。

　　因此，如何获得及时、可操作的客户反馈，而不是通过电子邮件发送评估表格或评论卡?只是问他们。

　　以下是8个在与客户互动时很容易被问到的问题:

　　1. 您对我们的产品选择满意吗?还是您想看看其他的款式或颜色?

　　2。今天和我们一起购物方便吗?

　　3。你认为我们提供的产品/服务值得你付出的代价吗?

　　4。如果我们可以为您定制或个性化它，您愿意付出更多吗?

　　5。我们达到你的期望了吗?

　　6。我们正在努力改进我们的客户服务。你注意到区别了吗?

　　7.你会把我们介绍给朋友或邻居吗?

　　8。还有什么我们可以做得更好的吗?

　　这些问题不是一劳永逸的。你必须追问他们喜欢什么或不喜欢什么，这样你才能深入了解你需要继续做什么或开始改变什么。

　　如果他们喜欢你所做的事，生活就是伟大的。如果不是，那就做好坏消息的准备。

　　坏消息是痛苦的，抱怨也是。但是客户反馈是一份礼物，它能帮助你留住客户。

　　记住:今天有点痛苦总比在竞争中失去客户好。

　　你能听到吗?