不礼貌对底线是不利的。注意自己的言行举止，不仅仅是过去的一种古怪的时尚。研究表明，允许粗鲁和不尊重的企业和组织可能会降低盈利能力，员工士气低落，客户忠诚度降低，员工流动率提高。

　　毫无疑问，我们的生活很忙，我们以一种不可持续的速度工作，但不良行为往往指向一个组织内部更大的文化问题。

　　我们有时都会感到不知所措，可能看不到我们的行为对他人的影响，但当它成为一种工作方式时，解决它是一个昂贵的问题。

　　你在工作中经常看到或参与粗鲁行为吗？这可能包括不回邮件、不接别人的电话或短信、在别人面前讲话、公开嘲笑或贬低同事、说闲话、开冒犯性的玩笑或在别人讲话时发短信。

　　当你累的时候，你很容易错过一些事情，也很容易想要避免客套话。

　　我母亲过去常说“微笑不花你什么”，但在竞争激烈的工作场所，有些人错误地认为，尊重别人会让他们看起来很弱。另一些人则相信铁腕人物的神话，认为“击倒对手”会赋予他们权力。

　　“不礼貌是一种虫子，它会传染，我们只要在它周围就会成为它的携带者。致力于研究领导力影响的美国领导力研究员、学者克里斯汀·波拉斯（Christine Porath）说。

　　大脑腐烂

　　粗鲁不仅会让你难以相处，还会极大地影响他人的思考和反应能力。波拉斯的研究表明，如果我们成为不礼貌行为的目标，我们的心理表现，比如我们关注细节和做出适当决定的能力，都会受到影响。

　　也许令人惊讶的是，仅仅目睹这种行为的人也会遭受相当严重的暂时性认知衰退。

　　“那些看到或读到粗鲁词汇的人在事后错过信息的可能性是其他人的五倍。他们需要更长的时间来做决定，而且由于他们缺乏足够的注意力或意识来考虑细节，因此出错的次数也更多。”

　　当我们遭遇社会攻击时，大脑会发生什么变化？

　　人类是令人难以置信的社会性动物，我们天生对环境威胁高度敏感。我们会无意识地寻找可能伤害我们的东西，原始的狮子或熊的威胁已经被社会的轻蔑或粗鲁的评论所取代。然而，我们的身体无法分辨这些威胁之间的区别，当我们专注于不公正、为什么和谁的时候，这就会产生肾上腺素和焦虑的爆发。

　　这种对感知到的环境威胁的自然反应会导致不必要的压力、焦虑和愤怒。在工作中，它也会腐蚀信任，降低效率。

　　如果你认为你的同事会在同事面前辱骂你或你的同事，或者羞辱你，你怎么能集中注意力呢？更糟糕的是，不加控制的无礼行为会导致身体攻击和暴力。

　　当一个工作场所缺乏心理安全感时，它会导致每个人的思维受损，并产生表现不佳的团队。这也意味着员工缺乏创造力和创新精神，更有可能辞职。当你害怕时，只见树木不见森林。

　　计算成本

　　客户、外部顾问和供应商在一英里外就能闻到不愉快的工作环境。如果你不回邮件，不接电话，不参加会议，那么这就是一种不健康的文化，在这种文化中，人们回避决策，甚至受到惩罚。

　　这不仅不能建立对你的品牌的信心，还会破坏长期忠诚客户关系的可能性。想想有多少次你因为服务差或粗鲁的行为而避开餐馆、场所或商店？即使是一次糟糕的经历也等于失去了生意。

　　这种不文明的文化正在耗费企业的时间和金钱。风险包括诉讼、旷工以及花费在处理投诉和事故上的时间。

　　《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的数据显示，美国《财富》1000强企业的经理和高管估计将13%的工作时间用于处理无礼行为的后果。在无礼的工作场所工作的员工也缺乏动力。

　　波拉斯和她的团队对在一系列组织工作的商学院毕业生进行了一项调查，发现当不文明行为发生时，66%的人会减少工作努力，80%的人会浪费时间担心发生的事情，12%的人会辞职。

　　在阅读了这份研究报告后，思科自己进行了数据分析，保守估计，不文明行为每年给他们造成了1200万美元（1050万欧元）的损失。就你自己在工作中享受头垫垫的乐趣和公司的利润率而言，这种行为对你造成了多大的损失？

　　文化转型

　　在波拉斯广受欢迎的TedX演讲中，她说：“礼貌是有回报的，它与领导力最重要的问题之一有关：人们最希望从领导者那里得到什么？

　　“我们从全球2万多名员工那里收集了数据，我们发现答案很简单：尊重。受到尊重比认可和欣赏、有用的反馈、甚至学习的机会都重要。那些感觉受到尊重的人更健康，更专注，更有可能留在公司，也更投入。”

　　好人总是最后一个吗？不，他们实际上做得很好，波拉斯说。“关于这个问题的研究非常丰富。导致高管失败的首要原因是不敏感或粗暴的风格。”

　　软辞职：为什么这么多员工在情感上脱离工作？在新窗口中打开]

　　这对有礼貌的人来说是个好消息；坚持下去，你可能会比个人风格不那么讨人喜欢的同事和经理更长寿。

　　职场倦怠是当今职场的一个大问题，没有预防措施，但尊重员工的工作场所更能预防消极情绪和分心。在更健康、更支持性的环境中工作的人更有弹性，也能更好地专注于工作。

　　对于工作问题的回答：“我的工作很耗时间。”我发现自己快要精疲力竭了。我能做什么？在新窗口中打开]

　　当然，你不可能把自己和你的团队裹在棉絮里，可悲的是，无礼是我们生活的一部分。但波拉斯说，“成功人士”不太可能担心别人的评论，也不太可能将其视为对个人的侮辱。他们可以识别当他们被粗鲁对待时产生的情绪，把负面情绪放在一边，重新集中精力朝着目标前进。

　　你怎样才能让自己茁壮成长？

　　波拉斯建议采取双管齐下的方法：“采取措施在认知上茁壮成长，包括成长、动力和持续学习；采取措施让自己在情感上茁壮成长，我指的是感觉健康，在工作内外都能感受到激情和兴奋。

　　这两种策略通常是相辅相成的——如果你精力充沛，你就更有可能有动力去学习，而一种成长的感觉会激发你的活力。但区分它们可以帮助人们认识到自己可能在哪些方面落后，并采取措施加强防御，以应对下一次敌对的遭遇。”

　　科学不会说谎：当你提升员工而不是贬低他们时，你就创造了一个更高效的工作环境。你不需要豆袋、咖啡座或台球桌。微笑、打招呼、感谢他人、分享功劳、认真倾听、谦逊地提问、相互承认和微笑确实会产生影响。

　　玛格丽特?沃德（Margaret E Ward）是领导力咨询公司Clear Eye的首席执行官。margaret@cleareye.ie