你好，Vicki，在我公司最近的一次全体员工会议上，作为首席执行官的我受到了一位有点激进的员工的质疑，他说他认为公司的客户比员工更重要，他们的需求是优先考虑的。我们是在服务行业，所以我恐怕不得不在会议上说，是的，就我而言，客户才是王道。更重要的是，我们的客户永远是对的。这在会议上引起了员工们的极大骚动。我说得对吗？

　　雇员和客户孰先孰后的问题经常引发激烈的争论，尤其是在服务行业，两者对公司的成功都是不可或缺的。许多人会说，快乐的员工会带来非凡的客户体验。一些研究支持这一观点，表明感到被重视的员工更有可能为客户做得更好，从而形成满意度和忠诚度的良性循环。

　　雇员和客户孰先孰后的问题经常引发激烈的争论，尤其是在服务行业，两者对公司的成功都是不可或缺的。许多人会说，快乐的员工会带来非凡的客户体验。一些研究支持这一观点，表明感到被重视的员工更有可能为客户做得更好，从而形成满意度和忠诚度的良性循环。

　　然而，这并不一定是一个“非此即彼”的场景。员工和客户是相互联系的——缺一不可。员工是使客户满意的服务和产品背后的驱动力，而客户则产生维持业务和支付工资的收入。

　　{"quote":{"text“:”员工和客户是相互联系的

　　相互联系——一个人离不开另一个人。”

　　我的观点与专业讨论中更流行的观点略有不同，比如metaedIn等平台上的讨论。在我的公司，我一直向我的团队强调，客户必须永远放在第一位，以客户为中心是我们的首要任务。我强调整个团队应该紧随其后，包括管理层和我自己。

　　为什么?因为客户是企业的命脉，他们的忠诚推动着运营，推动着增长，并使我们能够为团队创造有意义的角色。没有客户，就没有业务来支持任何人。

　　最近，我遇到了一位前客户，他说，当他刚开始与我们合作时，他认为我有一个团队来处理他发给我的电子邮件，因为这些邮件的回复速度很快。当他发现我在亲自回答这些问题时，他评论说，在我们的公司文化中，以客户为中心的思想一定是多么根深蒂固。

　　这表明，把客户放在第一位不仅仅是一种心态——它必须通过持续的行动来证明。作为领导者，你必须定下基调，以身作则。这种方法确保整个组织都了解客户的价值。

　　保持适当的平衡是关键。强大的公司文化使员工和客户有共同的目标。丽思卡尔顿酒店的座右铭是：“我们是为女士和先生服务的女士和先生。”这体现了促进合作的相互尊重。了解自己的工作对客户满意度的影响的员工会觉得自己与自己的角色更有联系，反过来，客户也会感到被欣赏和关心。

　　,

　　虽然你强调客户的重要性是对的，但听起来你对那些激进员工的回答引起了摩擦。作为领导者，我们如何沟通我们的优先事项是关键。它塑造了公司文化，可以在团队中建立或削弱信任。强调这种相互依存关系，而不是简单地说“顾客为王”，会更有效。回到他们身边，说明员工的奉献精神会推动客户的忠诚，这是维持企业和他们工作的关键。

　　这并不是要优先考虑一个群体，而是要确保双方都感到受到重视，并理解他们对公司成功的重要性。客户是任何企业的基石，但员工不应该觉得自己是二流的。