一家银行因处理客户被骗走自己的钱而被起诉，这在澳大利亚尚属首次。

　　澳大利亚证券和投资委员会正在起诉汇丰澳大利亚银行，指控其处理不当，导致数百名客户损失了钱，并被锁定了数月的账户。

　　据称，汇丰澳大利亚银行对950起未经授权的交易报告处理不当，导致客户损失总额达到2300万美元。

　　据报道，一些顾客每人损失超过9万美元。

　　欧盟委员会的诉讼突显出汇丰欺诈调查程序的严重拖延，称该行平均需要145天才能对欺诈报告作出回应。

　　在此期间，受影响的客户平均被锁定95天，其中一个客户无法访问他们的资金达542天。

　　ASIC副主席Sarah Court表示，该银行未能保护其客户。

　　考特周一表示：“我们声称，至少从2023年1月开始，汇丰澳大利亚就意识到发生未经授权交易的风险，以及他们在欺诈控制方面存在漏洞。”

　　这导致一些客户被骗走了9万美元甚至更多。

　　“我们指控汇丰澳大利亚没有履行ePayments Code规定的义务，在客户最需要帮助的时候让他们失望，平均花了145天的时间来调查客户被骗的报告，这使问题更加严重。”

　　ASIC还对汇丰澳大利亚未能及时恢复客户对其银行账户的全部访问权限表示担忧，平均需要95天才能恢复。

　　一个例子是一个客户在542天内没有恢复完全访问权限。

　　今年早些时候，汇丰澳大利亚银行（HSBC Australia）曾因处理客户和维权团体的欺诈指控而受到批评，引发了对反应迟缓和沟通不畅的担忧。

　　去年10月，汇丰银行被要求赔偿一名骗局受害者，此前法院称，汇丰澳大利亚银行在法律程序中“被拖得又踢又叫”。

　　澳大利亚联合通讯社