波士顿市议员周二猛烈抨击了邮局负责人，因为他们在全市居民抱怨邮政服务不稳定和不可靠后，拒绝在邮件投递延误的紧急听证会上作证。

　　在星期二的听证会上，代表美国邮政服务工人的当地工会领导人指控管理不善，他们说，这是波士顿客户服务大幅下降的原因之一。近12名居民也证实了他们的邮件没有按时到达的经历。

　　几名议员也表达了愤怒，因为他们说，美国邮政总局的内部邮件被意外转发给了议会工作人员，美国邮政总局的一名高管在邮件中指责委员会受政治议程的驱动。

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　　美国邮政发言人没有回应置评请求。但在9月，东北地区的一位发言人在一封电子邮件中表示，波士顿地区的邮件服务“符合当前的性能标准”，在联邦财政年度的最后一个季度，马萨诸塞州几乎所有的头等邮件都“在服务标准的一天内”到达。该州的邮件平均在2.5天内送达。”

　　议员Sharon Durkan对这些指标提出质疑。

　　“实际情况却截然不同，”德坎说。“居民们缺少重要的通讯，包括法律文件和财务报表。脆弱的邻国正在经历重要药物的延误。小企业正在与不可靠的邮件服务作斗争。”

　　代表波士顿地区USPS员工的三个不同工会的代表表示，USPS对委员会要求作证的回应与领导层对员工提出的担忧的回应是一致的。

　　“你正在体验真正的邮局。无论你说什么，他们都会转移话题，他们都会否认，”斯科特·霍夫曼说，他是美国邮政工人工会新英格兰地区代表美国邮政职员的全国商业代理。

　　霍夫曼和其他工会领导人告诉市议会，他们认为有几个问题导致了对居民服务的减少。他们说，员工的留任率很低，这使得那些留下来的人工作量很大。

　　在周二的听证会上，几名居民亲自作证，并以虚拟方式证明了邮件递送和邮局服务的延迟和不稳定如何影响了他们的日常生活。

　　一位居民说，当他试图领取邮寄的药品时，他的邮局突然关闭了。

　　另一个人说，她的医疗保险失效了，因为她应该在7月收到并返回一份表格，直到9月才到达她的邮箱。

　　米奇·希尔顿在2006年退休前做了近36年的邮递员。他说，今年他的邮件没有按时送达时，他都有记录。他还通过邮寄支票的方式获得兼职工作的报酬，他说这些支票也姗姗来迟。

　　希尔顿说:“作为一名退休的邮递员，我感到非常自豪，但在我送邮件的那些日子里，情况完全不同。”“我知道这个问题，这个问题与人员有关，但我最后要说的是，如果邮政服务的代表在这里，我会直接问他或她，为什么我的邮件今年有44天没有送达?”

　　可以通过niki.griswold@globe.com与尼基·格里斯沃尔德联系。关注她的@nikigriswold。