在任何行业，教育标准都有助于确保品牌能够接触到他们需要的人才，从而继续推动其产品或服务的发展。在酒店业，我们意识到一个类似的需求——随着行业的不断发展，酒店品牌和供应商都依赖于能够接触到合格的人才，尤其是在IT领域。正如我们所知，酒店业规模庞大，而且还在持续增长。在我们的部门存在着各种各样的令人兴奋的职业和有回报的管理职位，这些职位涵盖了客人的全部经验。然而，随着酒店技术的不断进步和客户服务标准日益受到数字媒体的影响，我们面临的问题是:酒店项目是否提供了足够的IT教育内容?

　　最近的 酒店科技情操调查由HospitalityNet和HFTP提出的这一主题特别针对酒店管理者提出的问题，即他们是否关心在实现当前it目标的同时创新和增强客户服务所需的人才。酒店经营者的调查结果显示，26.45%的人“有点担心”，24.79%的人“非常担心”。另一方面，供应商则有不同的看法，有22.87%的人说他们感到担心，而“有点担心”的人是前者的两倍多(57.85%)。只有25.32%的人说他们“不担心”。“这不仅鼓励我们在继续创新的同时，考虑对有前途的人才的需求，也说明了在教育系统中重视信息技术的必要性。”

　　为了深入探讨这个话题，我请教了技术执行和顾问Lyle WorthingtonHFTP Global的前任总裁，详细阐述了他认为酒店管理学院和大学项目在IT教育领域的潜在作用。

　　莱尔解释道:“我认为，全面的技术课程应该是任何酒店管理商学学位的核心组成部分。”“请注意，我并不是简单地指一个星期的强化课程，或者在微软的Office课程中塞进几堂以技术为重点的课程。相反，我认为你至少需要两个完整的学期课程，涵盖许多重要的技术概念和理论，适用于我们的行业。如果你想成为酒店运营或管理领域的领导者，你必须意识到你所使用的技术对你的成功至关重要。”莱尔继续说。“在我们的客户的旅程中，几乎每一点都受到技术的影响，每天他们对哪怕是最微小的技术问题都变得越来越难以容忍。本质上，关键不是成为IT专家，而是显示出允许您做出智能技术业务决策的基本知识水平。您应该了解IT体系结构，并且能够轻松地与IT专业人员和顾问并肩工作。你必须能够通过行业流行词和炒作来做出明智的决定，决定要实现什么新技术，更重要的是， 为什么。此外，酒店经营者应该能够妥善管理与技术供应商的关系，同时为其品牌的整体IT战略贡献自己的运营专长。”

　　调查还显示，大多数受访者(43.14%)预计2020年的IT预算将会增加，只有21.57%的受访者预计与去年持平。此外，当被要求比较他们的IT预算的重要性与其他部门预算的重要性时，65%的人认为同等重要或更重要。当然，随着技术能力的提高，随之而来的是对知道如何利用技术的个人需求的增加。

　　莱尔补充说:“酒店经营者太容易声称自己是It人才了，但我不是!”当然，你也不是一个水管工，但你对厕所的概念已经足够了解，以确保它安装正确，功能正常。技术是我们业务的一部分，没有它我们就无法运作，所以现在是时候认识到，在一天结束的时候，我们 是在IT行业。”

　　最后，任何酒店专家的角色都是双重的。无论是酒店经营者还是供应商，为了提供最高水平的服务，同时确保有效的运营模式，你必须彻底掌握现代技术的含义和优先级。