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　　新德里[印度]，12月19日：第十届IVASS -印度汽车售后峰会最近在新德里举行，这是世界上运行时间最长的汽车售后服务项目。该峰会由世界汽车论坛（WAF）每年举办一次，汇集了来自该国售后服务界的最高领导人。

　　今年的主题是“客户、盈利能力、数字化和增长的最佳实践”。

　　WAF感谢IVASS的24个合作伙伴，他们确保了它的第10版

　　金牌OEM合作伙伴

　　MG印度公司和大众印度公司

　　由

　　日本涂料印度公司

　　黄金合作伙伴

　　全球保证|奔驰汽车

　　合作伙伴

　　安联印度

　　ASDC（汽车技能发展委员会）| CarPhD.com

　　峰会以WAF集团创始人兼首席执行官Anuj Guglani的热烈欢迎开场，他强调了推动行业成功的四大支柱：

　　*以客户为中心，提升服务体验

　　*通过卓越的战略运营实现盈利

　　*数字化转型是创新的催化剂

　　*通过可持续的、可扩展的最佳实践实现增长

　　WAF社区特别默哀了1分钟，以纪念富有远见的领袖和伟大的灵魂拉坦·N·塔塔。第十届IVASS是献给他的。

　　“在IVASS，我们很自豪地看到领导者聚集在一起，为行业设定基准。“客户满意度，卓越运营和利用技术不仅是目标，而且是当今不断变化的商业环境中的必需品，”Anuj Guglani说。

　　第十届IVASS会议包括四场前瞻性的力量小组讨论和两场富有洞察力的主题演讲，由顶级行业领袖领导。此次活动还包括享有盛誉的WAF全球名人堂仪式，为会议增添了激动人心的庆祝气氛。

　　WAF全球名人堂

　　汽车和移动行业的两位领袖入选WAF全球名人堂。没有特定的顺序，它们是

　　*汽车行业资深人士Arun Malhotra

　　凭借在汽车行业数十年的经验，Arun Malhotra一直是塑造该行业未来的指导力量。他继续以其丰富的专业知识和深刻的见解为行业提供动力！

　　Anuj Tyagi，福特印度前全国售后主管

　　Anuj Tyagi卓越的职业生涯为销售和市场营销、公关、业务规划、运营和售后服务等职能树立了新的标杆。他的贡献在提升印度各地的客户体验方面继续发挥着关键作用。

　　第一个IVASS动力小组讨论的主题是“数字化驱动的新时代客户服务，体验和参与- DMS， CRM，社交媒体，电子邮件，Whatsapp， SMS。”

　　杰出的小组成员包括：

　　* Satish Kannan， Stellantis India售后总监

　　* Vikas Kuthiala， Global Assure董事兼联合创始人

　　* Sanjay Shejwal，全国服务主管，英雄汽车公司

　　*汽车行业资深人士拉杰什?梅罗特拉

　　* Anuj Guglani， WAF集团创始人兼首席执行官

　　该小组强调了数字化转型在彻底改变客户服务和参与方面的变革力量。令人振奋的是，印度农村地区在数字应用、应用程序使用和在线忠诚度计划方面一直处于领先地位。创新的应用程序，如车间视频检查，以批准额外的维修，在赢得客户的信任和提高汽车车间的运营效率方便。

　　通过数字化将VOC（客户之声）与SOP（标准操作程序）连接起来——这是一家汽车制造商在印度推出的一项创新，随后被全球推广为最佳实践！

　　讨论强调了采用经销商管理系统（DMS）、客户关系管理工具和多渠道平台（如社交媒体、电子邮件、WhatsApp和短信）以提供无缝、高效和高度个性化的客户体验的重要性。

　　小组成员共同强调，企业需要采用这些数字工具来保持竞争力，满足客户不断变化的期望，最终推动增长和忠诚度。

　　大众印度品牌总监阿希什?古普塔表示：“在大众，客户是我们业务的中心。我们不断努力为他们提供坚固，安全和德国设计的产品，再加上最高标准的服务，反过来为他们提供安心和卓越的价值主张。”

　　第二次IVASS电源小组讨论的主题是“OEM -经销商-售后市场战略，用例和双赢的游戏计划”。

　　杰出的小组成员包括：

　　* S Muralidharan，汽车售后市场主席-会议主席

　　Pankaj Narula，马鲁蒂铃木印度公司前董事总经理

　　*印度政府社会正义部社会防卫研究员Rama Shankar Pandey

　　*维克兰特?莫汉，全印度汽车车间协会（AIAWA）全国主席

　　* Harsh Vashist， Satyam Group of Companies董事总经理

　　* Ramesh Rajagopalan，沃尔沃爱驰商用车客户服务与网络主管

　　* Arindam Lahiri, Automotive Skill Development Corporation （ASDC）首席执行官

　　小组强调，迫切需要采取统一的方法来加强oem、经销商和独立车间之间的合作，培育一个互利的生态系统。讨论强调了技术革新和技能发展在提高业务效率和盈利能力方面的关键作用。此外，还强调了采用可持续和以客户为中心的做法对确保长期增长的重要性。会议结束时，各方共同承诺推动整个价值链的协作、创新和数字化转型，确保生态系统中所有利益相关者实现“三赢”的结果。

　　JSW MG汽车印度公司售后总监Prashant Singh表示：“在JSW MG汽车印度公司，利用技术以及与领先技术公司的合作是提升客户参与度和卓越运营的关键。我们的下一代人工智能聊天机器人大大提高了客户体验，在各个平台上提供了效率和便利。自诞生以来，这些聊天机器人已经处理了30多万条信息。WhatsApp成为高容量初始互动的首选平台，管理着超过55%的互动，而网络平台为我们的试驾预订贡献了约60%，突显了其在以行动为导向的互动方面的有效性。虽然聊天机器人可以有效地处理大多数查询，但只有7%的对话升级到我们的联络中心或电子邮件支持，以解决高度复杂的查询、边缘情况或同理心和细致入微的理解至关重要的问题。为了进一步提高客户满意度，聊天机器人识别并解决循环问题，无缝地将未解决的案例重定向到人类支持，以有效地解决问题。”

　　JSW MG汽车印度公司客户体验和服务规划主管Nikita Sinha发表了深刻的主题演讲，主题是客户满意度如何提高生产力，最终推动盈利能力。她的见解强调了将客户置于每项决策和战略中心的重要性。

　　Gallops集团总经理Tanuj Pugalia评论道：“在Gallops集团，我们优先考虑客户的车辆服务体验，甚至在首次购买之前就认识到它的重要性。维护成本、服务质量和整体客户满意度是促进回头客业务的关键。我们坚定不移地致力于为我们合作的所有OEM品牌提供卓越的售后服务体验，这使我们在客户保留率、市场份额和财务绩效方面处于领先地位。我们对卓越的追求使我们与众不同，并推动我们在行业中取得成功。”

　　在他的主题演讲中，Nippon Paint India汽车修补漆和木材总裁Sharad Malhotra在第十届IVASS上发表了鼓舞人心的主题演讲，展示了车身漆修复领域的前沿环保创新。他评论道：“可持续发展是我们所做一切事情的核心。随着涂料行业的发展，立邦涂料正在通过整合数字解决方案和环保流程来推动变革，以应对车身车间的挑战，同时为更绿色的未来做出贡献。我们可以一起让汽车行业变得更好。”

　　YouTube链接：www.youtube.com/watch?v=Icp9FaKuM7Y

　　还举行了特别的切蛋糕仪式，庆祝IVASS十周年的辉煌。

　　IVASS合作伙伴，WAF名人堂成员和WAF团队走上舞台，大厅里回荡着欢呼声和掌声，感谢在场的WAF社区成员！

　　IVASS Power Panel 3，聚焦于“电动汽车售后服务和客户支持——学习、注意事项和机会”。

　　该小组的特色是行业中坚力量的特殊阵容，包括：

　　S Punnaivanam，首席执行官-质量和售后，Greaves Electric Mobility

　　* Rajesh Loomba, MD, Eco Mobility

　　* Charu Kaushal，医学博士，安联印度公司

　　* Neha Jain，头电动汽车和创新生态系统，JSW MG汽车印度

　　* Shekhar Bhide，梅赛德斯-奔驰印度公司客户服务副总裁

　　* Anuj Guglani， WAF集团创始人兼首席执行官

　　该小组强调了建立一个强大的售后生态系统以提高电动汽车车主的服务质量和客户满意度的必要性。它解决了关键的运营挑战、服务网络的规模以及数字创新在塑造电动汽车售后未来中的作用。该小组强调了oem、服务合作伙伴和其他生态系统参与者之间合作的重要性，以开发面向未来的售后服务框架。通过促进这些合作方式，该行业可以推动可持续增长，并确保电动汽车客户的无缝体验。

　　IVASS Power Panel 4聚焦于“车间盈利能力和业务增长的最佳实践”。

　　该小组邀请了一批受人尊敬的行业领袖，包括：

　　* Arun Malhotra，汽车行业资深人士-会议主席

　　Pankaj Narula，马鲁蒂铃木印度公司前董事总经理

　　* Vinkesh Gulati， FADA执行委员会成员

　　* Anuj Tyagi，福特印度前全国售后主管

　　*拉吉夫?乔汉，比亚迪印度电力光伏业务主管

　　讨论的重点是车间可以实施的可操作战略，以简化操作，加强服务提供，并最终提高盈利能力和长期增长。专家们强调了数字工具和在线平台在提高车间效率、客户参与度和创收方面的作用，同时强调了通过个性化体验建立客户忠诚度的重要性。本次会议强调了研讨会发展和拥抱创新的必要性，以便在竞争日益激烈和技术驱动的行业中蓬勃发展。

　　项目以告别仪式结束，WAF的合作伙伴和同事受到表彰和表彰。WAF集团创始人兼首席执行官Anuj Guglani在他的感谢投票中向所有合作伙伴和利益相关者表达了诚挚的感谢，感谢他们为确保第十届IVASS的成功所发挥的重要作用。颁发嘉许状，以答谢他们宝贵的支持。

　　世界汽车论坛（WAF）是一个全球汽车和移动智库平台，不仅是主席和顶级高管的重要场所，也是实习生和学员的重要场所。它成立于2009年，目前在125个国家拥有社区成员。根据谷歌搜索结果，WAF汽车新闻在世界汽车新闻，汽车奖项和汽车智库中排名第一。

　　WAF TV是其在线广播部门，人们可以在那里观看数百个有关汽车和移动行业的视频。WAF还组织了一些受欢迎的节目，如WAFit！， IVASS， WAF奖项，以及CXO圆桌讨论，行业顶级领导者将他们的对话付诸行动！

　　关注我们的#IVASS24， #waftv, #WafAnnualPartner

　　官方IVASS网站- worldautoforum.com/ivass

　　第十届IVASS图片- www.facebook.com/share/1827zEgnvh

　　第十届IVASS会议视频在WAF电视- worldautoforum.com/waf-tv

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