近日，一则关于重病老人被银行要求本人到场取款后不幸离世的消息引发社会关注。据网友爆料，5月14日，湖南株洲一位62岁的彭女士因重病急需用钱，其女儿持相关证件前往中国农业银行株洲田心支行取款时，因密码输入错误被银行要求必须本人到场办理。家人无奈将老人抬至银行，在办理业务过程中老人突然离世。
事发后，当地街道办表示正在配合警方调查。农行株洲分行回应称，当时工作人员并不知晓老人病情，发现老人状态不佳后已启动绿色通道。银行对老人离世表示遗憾，并承诺配合调查和善后工作。该事件引发公众对银行服务流程的质疑，特别是对行动不便客户的服务措施是否足够人性化。
针对代取款业务，记者咨询了多家银行。银行普遍表示，若存折或银行卡设有密码，代理人持双方身份证件和密码即可办理取款；未设密码的存折则需本人到开户行办理。对于大额取款，多数银行要求提前预约。部分银行还提供上门服务，可为意识清醒但忘记密码的客户修改密码。
业内人士指出，银行在严格执行风控要求的同时，也应充分考虑特殊客户的实际情况，优化服务流程。该事件反映出部分银行网点在应急处理和服务灵活性方面仍有改进空间。目前事件具体细节仍在调查中。
病重老人取钱被要求本人到场，在银行办业务时去世，银行最新回应，代取款要本人到场？多家银行：有密码代取
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