英国监管机构Ofgem已下令Ovo Energy改善其客户服务，此前该机构对这家天然气和电力供应商处理投诉的方式表示“严重关切”。

　　英国能源监管机构表示，它已告知这家英国第三大天然气和电力供应商采取行动，此前该机构意识到问题仍未解决，而英国家庭要联系该公司需要等待很长时间。

　　苏格兰公民咨询公司(Citizens Advice Scotland)和能源监察员(Energy Ombudsman)提出了这些担忧，后者致力于解决供应商、经纪人及其客户之间的纠纷。

　　Ofgem表示，监察员担心Ovo没有实施争议解决服务建议的补救措施，以改善公司的投诉处理，而且这种情况“随着时间的推移变得越来越糟”。

　　这家能源供应商现在被要求解决所有未解决的投诉，并缩短解决问题所需的时间，如果问题没有得到解决，可能会被罚款。

　　Ofgem的一位发言人表示:“没有任何借口可以为糟糕的客户服务辩解，Ofgem已经向所有供应商明确表示了这一点。”如有市民向我们提出关注，我们会跟进并采取适当措施。

　　“我们将密切关注形势，并期待看到情况有所改善。然而，如果他们不这样做，我们将考虑采取进一步措施，包括执法行动和罚款的可能性。”

　　该供应商的一位发言人表示:“Ofgem没有发现Ovo在这件事上有任何违规行为。我们将继续重视为客户提供的支持，并向Ofgem保证这一点。”

　　Ovo在过去十年中取得了显著增长，包括2019年以5亿英镑收购上交所的零售部门，目前为450万客户提供服务。

　　今年夏天，Ovo和竞争对手Good Energy被勒令支付400万英镑，原因是他们违反了政府的能源价格上限，向数千户家庭收取了过高的费用。

　　跳过过去的通讯推广

　　通讯推广后

　　Ovo还向被错误收费的客户道歉，并承认在她去世前处理客户的电表读数时存在错误。

　　上个月，Ovo的股东Mayfair Equity Partners和摩根士丹利投资管理公司(Morgan Stanley Investment Management)额外投资了2亿英镑，在此过程中减少了这家能源公司创始人、亿万富翁斯蒂芬?菲茨帕特里克(Stephen Fitzpatrick)的股份。

　　《卫报》5月份对菲茨帕特里克投资的详细分析显示，他在能源危机期间悄悄转让了对Ovo的控制权;他的飞行出租车企业“垂直航空航天”(Vertical Aerospace)的财富遭受了重大打击，他还关闭了一个旨在与其他公司分享他的商业智慧的项目。