发型师阿尔弗雷多·刘易斯(Alfredo Lewis)修复头发灾难，在TikTok上获得了140万粉丝。

　　在一位客户对结果感到失望并公开抱怨后，他遭到了批评。

　　它突出了这类内容可能产生的误解和过高的期望。

　　TikTok可以模糊网红和客户之间的界限——一旦发生这种情况，事情可能很快就会变糟。

　　阿尔弗雷多·刘易斯(Alfredo Lewis)最近发现了这一点，一位网红说，在他提出免费为她修复糟糕的染发后，她失望地离开了他的沙龙。

　　刘易斯在抖音上有140万粉丝，他告诉商业内幕网，他很高兴有“机会积极影响别人对自己的看法”。

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　　这些免费服务也帮助他在TikTok上增加了大量粉丝。该平台上充斥着英雄行为的视频，人们为那些不幸的人提供免费服务、奖品和礼物，以传播善意并吸引粉丝。

　　刘易斯的视频浏览量高达500万次。他提出，如果人们因为没有经验的发型师使用了错误的产品或在家里错误地尝试DIY而留下了稻草状、烧焦的、颜色不均匀的头发，他可以让人们飞到洛杉矶——他在那里与发型师菲利普·沃尔夫合作。

　　大多数时候，客户们都满怀感激之情。但上周，一位女士说，当她去理发店做头发时，她觉得刘易斯没有听她想要的，并公开抱怨，引发了一场失控的网上争吵。

　　对于那些免费提供服务的企业来说，这个故事是一个警世故事，尤其是当他们在TikTok上发布结果并建立了很高的期望时。

　　网红人才经纪公司Zink talent的创始人萨曼莎·津克(Samantha Zink)告诉商业内幕网(BI)，免费宣传“往往代价高昂”，尤其是当创作者拥有大量粉丝时。

　　她补充说，曝光会带来固有的风险，包括“潜在的反弹或负面评论”。

　　她说:“商家应该记住，即使他们提供礼物服务的意图是好的，你也永远不知道别人的意图。”

　　2月27日，拥有76.5万粉丝的tiktok用户泰勒·麦迪逊(Taylor Madison)对刘易斯邀请她做头发表示了兴奋。在她试图用漂白剂彻底改变头发后，她的头发变得粗糙而受损。

　　刘易斯在麦迪逊的TikTok上多次被标记，泪流满面地展示她造成了多大的破坏，说他可以帮助她，并会让她从明尼苏达州飞出来。

　　在转型视频中，麦迪逊的头发从铜金色变成了巧克力棕色。刘易斯在视频中说，他们保持长度不变，而不是增加长度，并暗示这正是麦迪逊想要的。

　　但当刘易斯回应视频下的一些评论时，事情变得更糟了，他说这些评论“令人失望”和“平淡无奇”。

　　“你们把她弄脏了，”一条评论写道。

　　刘易斯公开否认了这一说法，并发布了他在沙龙拍摄的麦迪逊的视频，说她“喜欢”她的头发，以及她的信息，说她“爱上”了它的结果。

　　然而，麦迪逊用她自己的抖音回应说，她从一开始就要求延长头发，她的黑发短发根本不是她想要的。

　　“我记得我说过，‘我一分钱也不要，’”她说。

　　麦迪逊说，她认为最后没有提供接发，是因为刘易斯无法从美发公司免费获得接发。这意味着鲍勃是她唯一的选择。

　　“这是我的错，我在那里的时候沟通不够，”麦迪逊说。“我一直被教导，要感恩，你得到了你得到的，不要发脾气。”

　　她说她也很“伤心”和“心碎”，因为她没有得到她想要的，但她不想开始“任何戏剧”。

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　　她说:“我只是觉得我现在有点被激怒了。”

　　刘易斯告诉《商业内幕》，这是他第一次听说麦迪逊对自己的头发不太满意。

　　“我想纠正错误，”他说。“鼓舞人心的照片很常见，所以我很了解她在寻找什么;然而，管理期望也很重要。考虑到她的头发类型和状况，她的一些要求是不可行的。”

　　他补充说，有些人想要的发型需要多次去美容院，因为做得太多会损害头发健康。

　　“我对这些限制很诚实，”他说。

　　随后，麦迪逊和刘易斯在TikTok上展开了交锋，双方都变得更加激烈，评论人士也被卷入了这场争斗。

　　在随后的一段视频中，麦迪逊说她觉得自己被刘易斯“利用”了，因为他会从她的tiktok上赚很多钱。她还声称，刘易斯为了获得更多的点击量，过度强调了自己与凯莉·詹娜的相似之处。

　　麦迪逊还给刘易斯贴上了“不专业”的标签，因为他“喜欢”了一些评论，这些评论说麦迪逊应该对免费服务心存感激。她还改变了对自己头发的看法，称自己的头发“斑驳”，并声称刘易斯“邋遢”，只花了大约一个小时在她的头发上。

　　“整件事让人感觉非常匆忙，非常、非常匆忙，感觉他根本没有为此付出太多努力，”她说。“叫我忘恩负义，叫我什么都行，但我知道我的价值。我知道我能带来什么。因为我的脸，我给他赚了5000多美元。”

　　BI联系了麦迪逊，但没有得到回复。

　　刘易斯再次在抖音上回复了麦迪逊，说他对这种情况感到“超级难过”，以及事情是如何“失控”的。

　　他说他不理解麦迪逊的意图，他“喜欢”见到她并为她做头发。他展示了似乎是与麦迪逊的信息截图，这表明她要求他的CashApp能够给他小费。

　　“如果你不喜欢你的头发，为什么还要付钱给我们?”他说。

　　刘易斯说，如果麦迪逊告诉他，她对自己的发型不满意，他会让她飞回去，给她接发。

　　他还否认了麦迪逊的指控，即他无法获得延期，他一直在打电话，他从视频中赚了5000美元。

　　“我们让她坐头等舱，给她订了酒店，她还想要什么?”刘易斯说。

　　刘易斯告诉商业内幕网，他对自己的美发“真的很有激情”，他称之为“头发拯救”，以及“它带来的快乐”，所以他将继续免费提供服务。但他会花更多的时间进行事先咨询，以确保人们得到他们想要的样子。

　　“当你向世界敞开心扉时，一定程度的审视是意料之中的，”他说。“虽然我制作这个系列的意图是真诚的，但我必须承认，并不是我带来的每个人都有同样的诚信。”

　　病毒式营销专家Katya Varbanova告诉BI:“这部剧不仅仅是普通的TikTok剧。”

　　她说:“这是一个迹象，表明我们正处于模糊企业、网红和客户之间界限的十字路口，这是该平台过去两年非常独特的特点。”

　　她补充说，这也表明，无论创作者多么慷慨，或者他们的粉丝有多爱他们，都不重要。

　　她说:“以物易物的关系很快就会变坏，你的声誉也会受到影响。”

　　“沟通不畅是可能发生的，在这种情况下，这是灾难性的。”