读者:我是数字营销团队的一员，提供包括构建、管理和优化付费媒体活动在内的服务。

　　对于回答客户的问题，你有什么建议可以帮助客户学习如何做你的工作?你建议如何构建答案，使其足够模糊，表明他们仍然依赖于你的服务，但又足够具体，表明他们正在依赖你的服务继续相信你的专业知识?

　　工作建议:老板希望每个人都参与我的工作，即使他们缺乏专业知识

　　Karla:根据你提供的两个参数，我想到了两种相同和相反的方法:

　　含糊其辞:在你的解释中加入术语、流行语和深奥的参考文献。回答啊只回答你被问到的问题，不加任何注解Ntext将帮助他们理解这些答案。在你的方法、工具和过程周围制造一层神秘的迷雾只有你这行当里最深奥的灵知主义者才能看透。

　　具体的:给出细节。很多细节。所有的细节关于无聊的，哦你工作中用到的所有细节谈谈你多年积累的经验。不要放松，直到你的客户眼神呆滞，他们愿意付你额外的钱，只是为了让你停止解释。

　　或者你可以简单地培养你和客户的信心，让他们相信你的服务是值得花钱的，因为你为工作带来了一些在问答环节中无法传达的额外内容。知道工作是如何完成的与能够熟练地完成工作是完全不同的。想要混淆你如何做你所做的事情的细节，这表明你对你所能提供的价值缺乏信心。

　　即使你认为你的工作不是那么专业，想想我们有多少次付钱给别人，让他们提供我们大多数人都知道自己会做的服务，比如打扫房间或做三明治。我们愿意付钱给别人做这项工作，即使我们确切地知道它涉及什么。

　　问问题并不一定意味着客户在试图弄清楚如何做你的工作。也许客户想要充分了解，以便能够提出更聪明、更有成效的问题，或者为您的服务找到新的用途。

　　如果您担心保护机密细节，如客户列表和专有流程，您仍然可以解释通用概念。一位厨师的招牌菜依赖于一种意想不到的食材，他可以让好奇或过敏的食客知道这种食材是什么，而不必详细说明它是粉状的、新鲜的、来自特定供应商的，或者什么时候加了多少。

　　这里还有一个例子:我喜欢自己动手做家庭项目来省钱。在YouTube上，你可以学习如何使用在任何五金店都能找到的工具，从更换马桶到安装吊扇。

　　我经常有家庭维修工人教我如何做简单的维修工作，以保持固定装置和电器处于良好状态。是的，他们提供了可以转化为有偿工作的知识。但他们知道，还有一些风险更大、利润更丰厚的项目，比如大型管道维修和断路器面板重新布线，是像我这样的diy新手不想做的。

　　在这种情况下，我想把责任外包出去，并聘请一位专家。我很可能会聘请一位花时间回答我的问题并揭开这个过程神秘面纱的专家。当一个专业人士已经分享了如何处理基本项目的信息，告诉我一个项目需要更多的专业知识时，我更有可能相信并雇佣这位专业人士来完成新项目。

　　工作建议:如何应对不断要求超出范围工作的客户

　　当然，一些想要削减预算项目的客户可能会想，“这听起来没有那么难。我为什么要付你这么多钱?”无论你的回答多么仔细，你都无法让他们相信你能提供价值。他们总是会寻找更便宜的供应商或内部获得这些服务的方法。他们可能会意识到，你的经验和专业知识只有在他们失去了时间和机会，可能还有员工试图廉价复制你的工作之后才有价值。

　　如果他们回来要求恢复与你的合同，当你递给他们一份最新的涨价清单时，他们只能怪自己。

　　专业提示:如果客户要求你在合同服务之外花大量时间详细解释你的工作，这样他们就能学会做，这被称为咨询，应该单独收费。