客人们在入住时间前30分钟到达了一家传统的温泉旅馆，这家旅馆距离东京北部有几个小时的路程。当他们看到一个要求顾客在车里等待的标志时，他们要求知道为什么他们不能提前拿到房间钥匙。

　　监控摄像头拍下了这段对话，随后双方迅速爆发出愤怒的喊叫。最后，一切都在酒店门前的人行道上结束了——酒店总经理双膝跪地，深深鞠躬道歉。

　　这起事件是日本越来越多的“kasuhara”(顾客骚扰的英文缩写)的一个极端例子。

　　虽然没有哪个国家能幸免于这种行为，但在日本，人们对服务的期望——以及潜在的不满——尤其高，因为日本有句名言把顾客奉为上帝。好客的传统是，高档商店的店员出门时向顾客鞠躬，服务员、咖啡师和酒店服务员在服务时使用敬语。

　　虐待事件是否真的在增加很难评估。但在疫情带来的动荡之后，公司高管、工会甚至政府都把重点放在了客户骚扰的问题上。在劳动力短缺的情况下，如果工人感到受到不公平对待，他们有更多的选择离开，这一举措显得更加紧迫。