Salesforce在8月份提高了标价，这是7年来的首次。

　　华尔街分析师表示，此举可能会提振第二季度的销售。

　　Cost-co有意识的消费者正在考虑微软和HubSpot等竞争对手的替代产品。

　　今年7月，当Salesforce宣布七年来首次提价时，华尔街的大多数人都欢呼雀跃，但一些行业专家担心，此举可能会疏远那些认为成本上涨不合理的客户，并为微软(Microsoft)和HubSpot等竞争对手提供一个轻松的机会。

　　7月11日，软件巨头Salesforce宣布将其客户关系管理产品(包括Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Industries和Tableau)的价格平均上调9%，此后该公司股价飙升。

　　这个故事是独家提供给内部订阅者。成为业内人士，现在就开始阅读。有账户吗?．

　　在该公司周三举行的第二季度业绩电话会议上，分析师预计会听到提价引发营收增长的消息，因为客户在新价格于8月1日生效前三周争相续签合同。

　　对Salesforce来说，营收大幅增长听起来是个好消息。过去一年，该公司一直面临来自对冲基金埃利奥特管理公司(Elliott Management)等维权投资者的压力，要求其削减成本、提高利润率。Salesforce首席执行官马克?贝尼奥夫(Marc Benioff)坚决遵守了这一要求，在过去几个月里，他裁掉了公司10%的员工，出售了房地产，并取消了员工福利。

　　价格上涨也有不利的一面。it顾问告诉Insider网站，一些注重成本的客户在某些情况下开始考虑从Salesforce迁移出去。

　　it支出咨询公司UpperEdge的商业咨询业务负责人亚当·曼斯菲尔德说:“微软正在积极地依靠他们的客户群。”“贴现、投资、信贷——它们蜂拥而至。我已经看到了2023年的增长，我认为它不会放缓。”

　　Salesforce的一位发言人在给Insider的一封电子邮件中表示:“Salesforce显然是CRM市场份额的领导者，2022年的收入增幅超过了其他任何CRM供应商。”

　　微软和HubSpot没有回应置评请求。

　　伯恩斯坦(Bernstein)分析师莫德勒(Mark Moerdler)说，从长期来看，这种预期的营收增长可能并不值得，尤其是在经济环境不确定的情况下，企业正在收紧it预算。

　　莫德勒在本月早些时候发表的一份报告中写道:“任何价格上涨都可能引起客户的关注和不满。”他还补充说，客户可能会把它作为“一个审查使用情况的机会”。

　　咨询师们已经看到，Salesforce的客户正在争先恐后地应对这些价格上涨。亚特兰大it支出咨询公司NPI Financial的首席执行长兼执行合伙人温塞特(Jon Winsett)说，他的公司立即向所有客户发出涨价通知。

　　温塞特说:“当价格上涨的消息宣布时，我们正在与我们的一个客户合作，他们惊呆了。”“他们只是说，‘什么?’他们试图逐年降低价格，但现在开箱即用的价格就上涨了。”

　　一些人表示，在价格上涨前的几个月里，Salesforce在谈判中采取了更强硬的立场。Salesforce的一位客户是一家小型上市公司的合同谈判代表，他同意在不愿透露姓名的情况下与Insider讨论他们最近续签的合同，因为他们没有被授权接受媒体采访。他们的身份已经为Insider所知。合同谈判是在今年年初进行的。

　　当客户发现Salesforce计划将他们公司的100万美元合同的总成本提高5%，续签三年，而产品没有变化时，他们感到很惊讶。

　　这位客户感到恼火，又无法得到价格上涨的预算，最终重新谈判达成了一份为期18个月的合同，削减了一些服务。

　　“太疯狂了，”这位顾客说。“我知道随着时间的推移，成本会上升，但在我的公司，5%的价格上涨是不受欢迎的。”

　　UpperEdge顾问曼斯菲尔德表示，他的客户正在检查他们在软件供应商(包括Salesforce)上的支出。

　　曼斯菲尔德说:“对我的客户来说，Salesforce恰好是技术支出的首选。

　　曼斯菲尔德补充说，他的一些客户正在讨论一些Salesforce产品的替代供应商。与Salesforce共享客户的主要云提供商微软(Microsoft)是一个急切的候选者。

　　莫德勒表示，与竞争对手相比，Salesforce的人工智能产品定价较高，尤其是微软，后者正在将人工智能功能添加到一些销售和服务产品中，而不会给客户带来额外成本。这一点，再加上该公司通过投资ChatGPT制造商OpenAI在人工智能领域的领先优势，可能会影响客户。

　　曼斯菲尔德说:“像这样的小事情——价格上涨和战术上的东西——控制路线图的人说，‘好吧，也许我们真的会开始考虑这个问题。’”“除此之外，微软每天都来找我，对我说，‘嘿，我们是你们又一个可靠的战略供应商。你想要人工智能?我们是人工智能。’”

　　曼斯菲尔德补充说，他的一些客户对Salesforce在他们想要专注于从已经购买的产品中获得最大价值的时候吹捧其新的人工智能功能感到沮丧。

　　“有些客户来找我们说，‘看，我们真的很喜欢这个产品，但问题是，我们知道我们可以从中获得更多的价值，我们正在努力找出Salesforce在哪里可以帮助我们。曼斯菲尔德说:“不要再跟我们谈论人工智能和你们添加的所有新功能了。”

　　Salesforce发言人在一封电子邮件中表示，该公司每月发布新功能，平均每年发布400多个新功能和创新，并不是所有这些都是基于人工智能的。

　　这位发言人写道:“鉴于人工智能的巨大潜力，我们专注于它，但这还不是全部。”

　　微软并不是唯一一家可以从Salesforce提价中受益的公司。客户关系管理软件公司HubSpot使用客户自助服务来销售其软件，这与Salesforce的销售驱动文化形成鲜明对比。

　　自助服务正变得越来越有吸引力，尤其是在客户削减IT支出的情况下。加拿大皇家银行资本市场(RBC Capital Markets)分析师里什?贾鲁里亚(Rishi Jaluria)表示，他听说最近至少有一家公司与HubSpot达成了交易，意在取代Salesforce Service Cloud。

　　“从总体拥有成本的角度来看，HubSpot要便宜得多，”贾鲁里亚说。“即使标价有点相似，你也不需要为服务和定制支付那么多钱。当你是HubSpot的客户时，你不需要一个全职的Salesforce管理员。你可以想象，在这种环境下，它会产生很好的共鸣，从长远来看，它确实会为HubSpot创造更多的机会。”