随着新技术的颠覆和酒店其他主要收入来源的快速发展趋势，管理会议和活动的部门下一步将感受到创新的压力。

　　这种压力主要来自于人们行为和消费方式的现代变化，以及休闲旅游发展对其他细分市场的光环效应。虽然有无数新客人的期望,尤其渴望充分体验目的地,呈现给我们的生活像一个本地的形式,真实的活动或旅行,在当地生产或手工产品、工艺或自制的食品和饮料和大量的其他实例。

　　人们渴望独特而难忘的经历。一开始，他们只是在度假时才会去买这些东西，但现在随着商务+休闲混合旅行的大量涌现，我们有理由怀疑，这种需求会慢慢渗透到商务和团队旅行领域。

　　Airbnb学习

　　这种演变的最大催化剂之一是共享经济，尤其是另一种选择——拥有超过500万间客房的住宿提供商——airbnb。现在比地球上所有其他主要连锁店的总和还要大，你应该仔细阅读这个行业领导者所采取的每一个行动，特别是三个关键的发展。

　　作为一个简单的开始，通过提供广泛的客房类型和设施的多样性，预订引擎添加了深刻的发现感以及惊喜元素的预订引擎。有了Airbnb，一个房间不再只是一个房间;你有选择，选择的过程是乐趣的一部分。虽然在预订大型酒店时要保证一致性，但如果没有任何独特的接触点，客房体验不会被放大。

　　其次，2016年末，Airbnb紧跟时代潮流，推出了体验平台，为旅行者提供了一个安全的渠道，让他们与当地人联系，分享目的地的最佳服务。对旅游、活动和纪念活动的需求已经存在;Airbnb只是让客户更容易获得这些体验，因为他们不再需要找第三方运营商。

　　最后要强调的是，Airbnb最近推出了“工作Airbnb”(Airbnb for Work)，这是该公司进入商务旅行领域的一个新尝试，在其平台上提供经过审核的房间、简化的簿记和客户监控。推动这一业务发展的一个关键因素是，去年bnbs超过一半的总预订量都包括了周六晚上的预订，这表明许多出差的客户已经将周末度假纳入了“bleisure”计划。

　　千禧一代和纪念经常喜欢交替住宿度假住宿,Airbnb合理推断,这一代的成员会因此更加comfortable—因此更productive—通过旅行时住在他们的一个产品在传统的酒店工作。换句话说，他们的集体休闲旅行经历已经部分地嫁接到他们现在期望的商务旅行或团体旅行中。

　　体验式会议的缓慢开始

　　了解到体验对所有部门的客人都很重要，这将帮助你了解这样一个事实:你的会议和团队业务不再仅仅依赖价格、地点和基本服务作为销售的驱动力。你需要提供一些与众不同的东西，一种能让所有五种感觉都发挥作用的活动，或者一个能让你的产品与众不同的标志性时刻。

　　毕竟，如果你所要竞争的只是上述三点，那么你要知道，会议策划者和他们所代表的组织如今对他们活动的地点通常是相当灵活的。他们会为了更好的价格或折扣继续敲诈你，直到整个交易几乎无利可图，你的所有基本服务不可避免地会被另一家拥有适当数量培训的公司抄袭。

　　生存的唯一方法是在你的会议和活动中加入经验和情感元素，但这说起来容易做起来难。这就是为什么我强调不要一开始就尝试重新发明轮子。

　　通过小接触点慢慢启动这个新计划来增加任何会议或活动。了解到你的商务客人可能不会有整整两天的额外时间来完成12小时的短途旅行，你就会想要调查一下哪些短期活动——也就是占用不到两三个小时的时间——你可以利用它们来补充你的会议安排。以下是一些建议:

　　结合现场活动，可以包括团队建设练习，甚至是餐饮部分，如以本地产品为特色的集体品尝;

　　与旅游运营商合作，或在内部建立这些设施，以便商务客人有机会在上午或下午快速逗留，把他们带出会议室;

　　发展本地零售伙伴关系，为你的团体提供他们的特惠折扣或参观你的物业;

　　利用健康的趋势，提供一系列的水疗套餐，健康的餐饮选择，健身课程或其他形式的信息性小组会议;

　　推广以bleisdriven为导向的客房套餐，这样会议策划者和他们的团队就有动力在预订之前体验更多你必须提供的服务;和

　　重新思考你的会议、会议和活动空间的物理设计，以灌输更多的情感和交互性，如墙壁艺术、视觉刺激的家具或桌面游戏单元。

　　除了最后一点，如果你制定一个长期计划，逐步将经验融入到会议和小组中，这些都不需要任何不合理的资本支出。每个目的地和每家酒店都有不同的情况，我强调的是，在制定这个主题的战略时，你应该着眼于“拥有一个单一的元素，而不是试图一次做所有的事情。”

　　你所在的地区有什么特别之处?你们酒店已经在做哪些与众不同的事情了?你的房产如何才能在某一特定活动中脱颖而出呢?如果你能回答这些问题，那就可以从这里开始发展你的体验式会议计划。

　　Larry Mogelonsky是世界上在酒店业发表最多的作家之一，他是位于多伦多的咨询公司Hotel Mogel Consulting Limited的负责人。他的经历包括世界各地的酒店，既有品牌酒店，也有独立酒店，从豪华酒店到精品酒店，再到精选酒店服务。拉里还在几家专注于酒店技术的公司的董事会任职。他的著作包括五本书:《你是鸵鸟还是美洲驼?》骆驼Rule&rdquo (2012);(2013),酒店Llama”(2015)， Llama is Inn”(2017)和《The Hotel Mogel》(2018)。您可以通过larry@hotelmogel.com与拉里联系，讨论酒店业务的挑战或预订演讲预约。

　　本专栏所表达的观点并不一定反映《酒店新闻报》或其母公司、STR及其关联公司的观点。在这个网站上发表的博客可以自由地表达可能有争议的观点，但是我们的目标是在我们的读者社区中激发思考和建设性的讨论。如有任何问题或顾虑，请随时与编辑联系或评论。