在线评论麦格理大学在“酒店营销与管理杂志”上发表的一项新研究显示，大多数在线酒店评论对未来客户毫无意义。研究发现，积极的评论可以在阅读评论中占据最重要的位置，评论读者可以对混合和负面评论进行折扣。

　　麦格理市场营销部的作者兼讲师Shahin Sharifi博士研究了积极，消极和混合评论对未来酒店客户的影响，发现人们很难解释和评估混合评论。因此，人们倾向于更加重视纯粹的正面或负面评论，而正面评价的影响力最大。

　　然而，当酒店提供“100％满意度保证”时，混合评论变得最受信任，因为客户认为保证是一个信号，即混合评论中的积极作品应该比负片更重。

　　“在当今相互关联的世界中，在线订购的次数比以往任何时候都多，客户评论可以成就或破坏业务，”Sharifi博士说。

　　“了解积极，消极和混合评论对其业务的影响对于酒店经理来说至关重要，特别是因为经理们花费的时间比以往任何时候都要回应在线评论。我们的研究结果表明，这段时间很多都可能是徒劳的。”

　　对于酒店经理而言，这些调查结果表明，满意度保证对潜在客户是否进行预订没有影响; 因此，管理者应该专注于改善客户体验，而不是在满足保证上花费资源。如果不提供满意保证，管理者应优先考虑对其他人的混合评论。

　　“对于酒店经营者来说，最重要的是专注于为顾客提供优质服务而不是保证，”Sharifi博士补充说。

　　“正面评价对潜在客户的影响比其他任何客户都要大，因此，正如您所期望的那样，为了推动未来的预订，最好尽可能多地进行良好的评估。在此之后，尽快回复混合评论非常重要。

　　“这项研究提供了一个坚实的分析基础，酒店管理人员可以通过该基础从未来的在线预订服务中吸引更多客户。了解客户是成功的关键！”

　　在一个特别有趣的发现中，假设由于厌恶不确定性之间的正相关 - 这是混合评论根据研究打折的一个关键原因 - 和保守主义，如果酒店处于更保守的投票区域，则更为重要快速回应混合评论 - 因为这将减少混合评论的负面影响。此外，如果酒店位于保守区域，或吸引来自不成比例保守区域的客人，并且具有大量混合评论，那么给予满意保证以抵消人群对认知关闭的潜在需求将是有益的。