伦敦南部的一个议会被迫向一位三个孩子的母亲支付3000英镑，并向她道歉，因为她留下了“潮气上升”和八年的漏水。

　　萨顿议会的居民说，她的房东未能解决她的房产的这些问题。

　　这位居民认为，房子条件差，再加上房屋协会的“冷漠态度”，正在损害她这个年轻家庭的幸福。她的案件最终被提交给了住房申诉专员，并被委员会认为是“严重管理不善”。

　　她和三个孩子和两岁的孙子住在一套三居室的公寓里。她的房东，由议会运营的萨顿住房合伙公司（SHP），意识到了这位居民作为房客的脆弱性，包括她的哮喘，以及她的一个孩子当时怀孕的事实。

　　2022年11月9日，这位居民提出了第一阶段投诉，详细描述了她公寓里的多个问题。她说，她等了两年房东才联系她，让她换一间新厨房。她还说，由于厨房漏水，装修工作也没有完成。

　　尽管有修缮的承诺，包括修补漏水和评估湿气，但什么也没做，她的生活条件恶化了。这次漏水已经持续了8年，损坏了她的窗户缝隙和厨房设备。

　　她还报告说，她的厨房里有老鼠出没，她还说，由于房子里不断上升的潮气和霉菌，她丢失了一些家具。作为一个哮喘病患者，她觉得房东没有完成工作是对她不利的。

　　萨顿市议会已经向该女子支付了3000英镑，并发表了道歉声明

　　到12月，她升级了投诉，称没有任何进展，提供给她的除湿机也出现了故障。房东在1月份的回应中承认了这些问题，但将其归咎于疏忽和延误。

　　2024年3月，这位居民提出了新的投诉，强调了她的财物受损，并对她的健康和家人的福祉产生了新的担忧，尤其是她怀孕的女儿。她说这房子“让她生病了”，房东做的任何维修都只是“修补”。

　　房东说，由于潜在的法律诉讼，案件无法继续进行。结果，她告诉住房申诉专员，她的情况没有改变，她仍然在经历漏水，并支付个人维修费用。

　　在调查后，申诉专员发现SHP未能妥善解决该物业的漏水问题，让住户等了两年多，构成他们所谓的“严重管理不善”。尽管这位居民恳求房东支付维修和更换家具的费用，房东也无动于衷，让她觉得自己受到了不公平的对待。

　　他们发现SHP也没有及时采取行动处理潮湿和发霉问题，花了12个月的时间来评估物业并提供除湿器。仅仅过了9天，除湿机就不工作了，房东也没能更换。

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　　一些维修工作花了14个月才完成，当问题持续存在时，房东并没有采取坚定的措施。虽然两次洗霉工作已完成，但委员会认为，小水电公司没有适当考虑到居民的健康问题，以及在其物业内易受伤害儿童的健康问题。

　　SHP还被发现未能有效评估住户的厨房和损坏的窗户。他们还因投诉处理不当以及对一位“请求他们支持的居民”的影响而受到批评。

　　作为承认，SHP被命令向居民支付3000英镑的赔偿金，并安排对该房产进行及时检查。当被问及对此案的评论时，SHP主任史蒂夫·塔克说：“我想为处理此案的方式道歉。

　　“我们的客户服务和响应时间明显低于我们的高标准。我们已经直接向这位居民道歉，并已经完成了必要的维修。”

　　他补充说：“作为一家致力于居民福祉和保障居民安全的住房供应商，我们从这起案件中吸取了宝贵的教训，并在我们的业务中实施了一系列变革。”

　　“这包括成立一个由操作员、测量师、驻地联络主任和行政人员组成的专责小组，以确保所有投诉都能及时和协调地得到解决。”