我对人群和排队没有耐心。如果在咖啡店排队，我就回家。如果有人在餐馆外面等着，那就算了。

　　最重要的是，我不能忍受旅游景点的拥挤。有一次我和爸爸去了卢浮宫，我们在看《蒙娜丽莎》的时候只坚持了0.2秒，然后我们就离开了，撞到了最近的一辆薄饼车。在我去过的任何一个城市，说出一个主要的旅游景点，我很可能从未亲眼见过。

　　但旅游业是一件微妙而微妙的事情，全球过度旅游背后的问题并不是黑白分明的。最近在维也纳举行的国际酒店管理顾问协会会议上，我听到一组发言者讨论这个主题时，我想起了这一点。

　　以下是我学到的一些有趣的事情:

　　旅游业不能消失

　　这是简单而基本的，但首先值得一提:发言者提醒我们，在许多情况下，旅游收入是地区、城市或特定地点赚钱和生存的唯一途径。监管不能一刀切。

　　当我想到我自己的家，克利夫兰，这对我来说是真理。旅游业的收入使我所在的“锈带”城市得到了很大的改善，我也喜欢在这个城市里看到观光旅游。纽约一家热狗店的人潮让我发疯，但克利夫兰一家热狗店的人潮让我开心。

　　Overtourism和过度拥挤

　　Christophe de Bruyn, THR Tourism, Hospitality &的首席执行官游憩顾问称过度旅游是一个整体概念。

　　过度旅游会被视为过度拥挤，但事实并非如此。”他说。你需要观察非常具体的地点和地点。游客数量等指标给我们提供了一些信息，但你需要深入了解。”

　　奥地利专业酒店协会主席Susanne Kraus-Winkler更喜欢用“旅游不平衡”这个词。解释说这取决于什么样的游客在什么时候去什么地方，做什么事情。

　　想想当旅游业对当地居民不平衡时，对游客自己也不平衡时，”她说。在威尼斯，游客们正在劫持这座城市。这就是不平衡的意思。”

　　把你的目的地想象成一个产品

　　维也纳旅游局首席执行官诺伯特·科特纳(Norbert Kettner)就大城市如何管理旅游业谈了很多，因为在大城市里，(居民和游客之间的)生活每天都在协商。”

　　游客和居民在日常谈判中的想法对我来说很有意义:当你生活在一个城市，你期待游客。当这些谈判破裂的时候，游客的涌入会让当地居民的生活变得更糟。

　　居民总是赢家吗?这些谈判呢?这也需要平衡，Kettner说。

　　伦敦和巴黎永远不会抱怨太多人，因为它们是全球性的城市，已经习惯了别人的生活。”他说。我们在目的地管理方面所能做的就是调整我们的营销。城市是一个产品，我们可以调整产品，调整营销。”

　　监管可能很严格

　　但是，由于旅游业涉及多个利益相关者，监管可能会很严格。

　　演讲者提到了巴塞罗那最近为抑制过度旅游所做的努力，其中包括暂停酒店的开发和翻新。

　　我们之所以会出现这种情况，是因为有太多的bnb航空公司、私人住宿和低端酒店，所以市长决定停止这些项目。”de Bruyn说。这是荒谬的。他们停止了一个(主要的)酒店项目，尽管他们不是在城市里制造不良行为的人。那些项目被叫停了，现在(这个城市失去了)工作和收入。”

　　一个利益相关者讨厌的可能是另一个利益相关者喜欢的。例如，酒店老板可能不喜欢游轮游客带来的麻烦，而他们的餐厅老板却依赖于这项业务。

　　那么从哪里开始呢?发言者说，许多地方正在尝试提高准入门槛。例子include 不丹minimum-per-day支出限制和杜布罗夫尼克减少邮轮游客。

　　像这样的妥协对我来说是有意义的，因为理论上目标可以实现对大多数涉众都有效的平衡。但是理论和实践很少是一样的。

　　来自讨论的最好的引用来自Kettner。他说，我们喜欢这样想，‘我不是游客;我是本地人，但这不是真的。我们都是游客，没有关系。但我们必须管理好它。”

　　想要分享你对旅游问题的看法，或者需要如何成为克利夫兰游客的建议?请在下方留言，发邮件至sricca@hotelnewsnow.com或在Twitter @HNN_Steph找到我。

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