印度铁路公司在回应信息权（RTI）查询时透露，印度铁路公司取消了一项让乘客受益的关键设施。印度铁路餐饮和旅游公司（IRCTC）透露，为延误列车提供退款的设施已经停止。因此，在火车延误的情况下，乘客将不再有资格要求退款。
该公司提到，自2024年2月15日起，它将停止向私人列车延误的乘客提供赔偿。这些信息是根据PTI提交的信息权（RTI）申请而曝光的。
IRCTC由铁道部成立，经营餐饮、旅游、票务预订和私人列车。在2019年10月4日至2024年2月16日期间，IRCTC向乘客支付了260万卢比的赔偿金。该补偿计划旨在吸引乘客乘坐私人列车，特别是从新德里到勒克瑙和艾哈迈达巴德到孟买的光辉列车。
在对RTI的回复中，该公司以保密为由拒绝透露这一决定背后的原因。然而，印度铁道部补充说，这项补偿计划最初是作为一种营销策略引入的，目的是吸引乘客乘坐两列光辉列车：一列从新德里到勒克瑙（2019年10月4日起），另一列从艾哈迈达巴德到孟买（2020年1月17日起）。
此外，IRCTC回答说，它为2019- 2020年火车延误的乘客提供了17.8万卢比的赔偿，2020-21年为0卢比，2021-22年为9.6万卢比，2022-23年为77.4万卢比，2023年为156.5万卢比。该公司还公布了晚点列车的赔偿结构。延误60-120分钟的乘客每人赔偿100卢比，延误120-240分钟的乘客每人赔偿250卢比。在火车取消的情况下，该公司向乘客退还全额票价。此外，为乘客提供了食物和水设施，以防延误。
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