路透10月8日电- - -美国商店在“黑色星期五”的消费表现平平，但零售商在其网站和应用程序上推出大幅促销和折扣，以吸引人们在漫长的感恩节周末后购买节日礼物和其他商品。

　　零售商在“网络星期一”（Cyber Monday）这一天，通过推送通知、电子邮件和其他广告，大力宣传大幅打折的化妆品、电子产品、玩具、服装和其他产品，来哄骗谨慎的美国消费者。

　　专家们说，今年距离圣诞节只有23天了，折扣幅度更大，购物者们都在等待促销活动频繁的日子。例如，塔吉特百货（纽约证券交易所代码：TGT）表示，它将在周日开始的“两天网络星期一”促销活动中，为包括视频游戏、家居装饰和其他科技产品在内的数千种商品提供50%的折扣。

　　到目前为止，假日购物季喜忧参半，在黑色星期五等关键购物日，商店的消费表现平平。根据支付处理机构万事达（纽约证券交易所股票代码：MA）的初步估计，周五实体店的销售额同比仅增长0.7%。与此同时，数据公司Facteus表示，销售额实际上更低。

　　在线上，沃尔玛（NYSE:WMT）和亚马逊（NASDAQ:AMZN）等零售商依靠生成式人工智能客户服务和搜索功能，让购物者更容易在网站和移动应用程序上找到产品。

　　宾夕法尼亚州匹兹堡29岁的居民夏延·贝伦斯一直在使用亚马逊的生成式人工智能聊天机器人鲁弗斯来跟踪这个节日期间婴儿用品和电子产品的价格。今年2月，亚马逊推出了Rufus，为客户提供产品推荐和基于其整个商品目录的详细信息。

　　贝伦斯说：“我发现在亚马逊上使用Rufus对确定一笔‘交易’是否真的是‘交易’非常有帮助。”她一直在追踪一款“打包玩”（Pack 'n' Play）便携式玩具笔的价格波动，等待合适的购买时机。她说，假期前的价格从90美元开始，短暂上涨到120美元，然后回落到90美元。

　　Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）是一家跟踪全球超过15亿消费者购物数据的云计算公司，其消费者洞察总监Caila Schwartz表示，GenAI工具（如聊天机器人）可以回答在线购物者的基本问题，例如对产品的查询，帮助零售商在成本上升的情况下保护他们的利润率。

　　据Salesforce估计，上周六，使用GenAI工具进行客户服务的零售商发现，用户的购买率提高了15%。施瓦茨说，更高的所谓转化率“改变了游戏规则”。

　　根据Adobe (NASDAQ:ADBE) Inc.的初步估计，周一美国的在线支出预计将达到132亿美元，比去年同期的“网络星期一”增长6%。Adobe的数据显示，在此之前，美国人在黑色星期五的在线支出约为108亿美元。

　　Adobe表示，从黑色星期五到周末，聊天机器人或点击网站链接的购物者给零售网站带来的流量增长了1800%。

　　由于许多美国人最近背负了更多的债务，许多人开始使用第三方的“先买后付”服务，根据Adobe的预测，这些服务的支出可能接近10亿美元。Adobe一直在跟踪使用其软件的设备，这些设备帮助推动了美国零售网站超过1万亿次的访问量。