一项严厉的审查发现，维多利亚州建筑管理局与不满的房主之间“骇人听闻”的互动，给他们带来了“严重的财务、情感和健康问题”。

　　建筑行业规管机构负责监察业界，并为超过65,000名建筑商、水管工、建筑测量师及其他从业员注册。

　　在监管机构处理因未完工或有缺陷房屋而面临财务压力的房主投诉的方式受到广泛批评后，去年宣布了一项独立审查。

　　调查调查了7起长期存在的投诉，结论是VBA未能优先考虑客户保护，对投诉的回应“不足”。

　　

　　周四公布的调查人员布朗温·威尔（Bronwyn Weir）和弗朗西斯·霍尔（Frances Hall）的最终报告揭示了这些故障造成的毁灭性损失。

　　他们写道：“每一位（原告）都遭受了并将继续遭受严重的经济、情感和身体上的痛苦。”

　　“他们生活的方方面面都受到了负面影响。他们眼睁睁地看着自己的积蓄或退休金被无法承受的债务所取代。”

　　调查的重点是7个“复杂”的投诉，这些投诉来自房主，包括一对退休年龄的夫妇、一些家庭和一个房地产开发商。

　　报告的结论是，参与个案研究的大多数建筑从业员都违反法例或“从事不专业或不称职的行为”。

　　然而，当房主向VBA寻求帮助时，监管机构未能追究肇事者的责任。

　　该报告发现，无效的系统导致投诉被重复、丢失或完全被忽视，有的长达数月之久。

　　投诉进展的拖延被认为是“过度的”，有一个案例研究拖延了两年多却没有结果。

　　

　　威尔和霍尔指出，房主被告知要向房屋管理局提供自己的专家证据，否则他们的投诉将不会受到调查。

　　他们透露，VBA倾向于只关注调查投诉中发现的问题和从业人员，而不是评估其他“明显”的问题。

　　发件人强调，“最令人关切的观察”是对申诉人的待遇，内部文件称申诉人“情绪激动”和“挑拨是非”。

　　他们发现，VBA的文化对投诉者不屑一顾，没有意识到所涉及的创伤，并鼓励员工对他们的担忧进行反击。

　　“毫无疑问，VBA的管理和文化辜负了消费者，”韦尔和霍尔总结道。

　　“由于多年来该行业的监管一直无效，低标准的建筑工作和不道德的行为在维多利亚州的建筑行业蓬勃发展。”

　　关于监管机构失败的一个令人震惊的案例是，一个家庭花260万美元建造了自己的房子，结果两年后成本飙升至460万美元。

　　

　　这家人支付了虚报的账单，但当房子只建了一半时，合同就被终止了，他们被迫向一家新建筑商支付260万美元，以完成房子并修复缺陷。

　　在给其中一位投诉者的一封信中，VBA首席执行官安娜?克罗宁表示，她对监管机构在处理投诉方面的“缺陷”负责。

　　她说：“我为采取行动的延迟、VBA对你的情况缺乏同情以及VBA流程带来的额外压力道歉。”

　　“我们本应该更快、更专注于我们的调查，我们本应该从一开始就更认真地对待你们的担忧。”

　　该报告提出了20项建议，旨在改善监管机构对投诉的处理，并增强其处理建筑行业不良行为的能力。

　　克罗宁在一份声明中表示，她原则上支持所有建议，并致力于“迅速”实施这些建议。

　　她说：“很明显，房委会的表现远远达不到这个标准。”

　　“报告清楚地指出了VBA未能充分利用其权力的例子，也没有给予消费者应有的尊重。

　　

　　这些案件真的令人心碎，我对从业人员、VBA和建筑系统对每个人的失望程度感到震惊。”

　　规划部长索尼娅·基尔肯尼周四宣布，VBA将被一个名为“建筑和管道委员会”的“新的、更强大的监督机构”所取代。

　　委员会将整合建筑质量控制的各个方面，并拥有严格的新权力，以确保建筑从业人员遵守法规。

　　“对于那些正在建房、装修或买房的人来说，新的监管机构将意味着安心。对于那些被发现做错事的人来说，这将意味着后果，”基尔肯尼女士说。

　　最初发表为维多利亚建筑管理局的“骇人听闻”的失败暴露在严厉的报告