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2012年底，T-Mobile美国的情况并不好。由于市值不到60亿美元，与AT&T和Verizon等竞争对手相比，它远远排在第四位。该公司的发展轨迹在2013年发生了变化，当时它将品牌重新定位为“非运营商”，试图通过提供简化的定价结构、更灵活的合同和一系列其他客户福利，将自己与竞争对手区分开来。多亏了这些和其他精明的举措——尤其是它在2020年与Sprint的合并，获得了对5G网络至关重要的中频频谱——今天，T-Mobile拥有超过2000亿美元的市值和超过1亿的客户，使其成为世界上最大、最有价值的移动运营商之一。
T-Mobile美国公司首席执行官兼总裁迈克·西弗特告诉《时代》杂志，尽管取得了这样的成功，但该公司仍努力保持着“向巨头发起挑战”的渴望和心态，正是这种心态使其最初实现了快速增长。西弗特于2020年掌舵，此前自2015年以来一直担任首席运营官。他说：“摆在我们面前的机会比以往任何时候都大，因为我们是一家从电信公司转型为科技公司的技术领导者，这为我们提供了一个为客户服务的新平台。”
通过与OpenAI和英伟达等领先的人工智能公司合作，被《时代》杂志列为2024年100家最具影响力公司之一的T-Mobile正在寻求定义下一个十年的连接。《时代》杂志在11月采访了西弗特，讨论了他对公司的愿景。
为清晰起见，本采访经过了浓缩和编辑。
鉴于T-Mobile现在的影响力，我们有巨大的机会来打造未来的连接。
想想连通性在我们的生活中变得多么重要，真是令人惊讶。上周，我们西雅图遭遇了一场大风暴，我们家里停电了，但我们没有失去网络连接。离我们最近的T-Mobile站点停电了，但T-Mobile有这种自我修复的网络，它能够从更远的塔联系到我们。
我开始意识到，如果你让我在我的能量和热量和我的连接之间做出选择，我会选择连接。我感觉很好，能够确保我的孩子们没事，我妈妈没事，即使我们的灯是关着的。它强调了我们所提供的服务的本质。这就是为什么我们正在与世界上最优秀的思想家合作，定义十年后的连接是什么样子。
毫不奇怪，它将由人工智能技术驱动：网络将实时优化自己，为你提供最好的信号，确保你无论走到哪里都能联网。
通过詹森，我们正在创造一个我们称之为AI-RAN（无线接入网络）的未来。现在，我们在全国数以万计的网络节点上都有计算能力，我们想把它们虚拟化成数据中心——60个不同的数据中心靠近我们网络的边缘——这样我们就能高效地创建一个虚拟化的数据中心，把所有的计算能力集中在一个地方。
网络需求在一天中各不相同。如果我们可以在网络需求较低的情况下使用多余的计算能力来运行人工智能工作负载，这为我们为用户提供更好的网络开辟了新的潜力。
在我们的核心业务中，AI-RAN具有允许网络实时自我校正的潜力，随着有效载荷的增加，这将变得更加重要。人工智能将从根本上增加对我们网络的需求，所以我们保持领先于快速增长的需求将变得越来越重要。
例如，假设在未来，你正在向人工智能云上传高清视频，以帮助你处理周围的世界，一辆大卡车在你和你正在通信的塔之间移动。你在运动，世界也在运动。网络会重新配置以保持流上传。
我们相信人工智能工作负载将为边缘云创造一个重要的角色。现在你有两种类型的工作负载：你有大量的云工作负载，这在需要大量计算的地方非常有用。它们会给你文字回复，有时会给你照片和视频，但它们主要是接受简单的语音或文字输入。当它从中心云下来时，会有很多延迟。其次，AI可以在你的设备上本地运行。这些都是非常不同的。
我们认为将会出现“金发姑娘需求”，例如，法学硕士课程将更多地涉及视频、照片和双向音频。为了实时处理它所看到的内容，它需要兼得两全其美：具有类似云的计算能力，同时又非常接近最终用户。所以我们认为这将为边缘云创造机会。
现在，我们还没有一个商业模式。我为资本市场日制定了一项多年计划，这在财务上是令人兴奋的，其中不包括这个。但我们认为这是一个巨大的机会，现在T Mobile拥有巨大的足迹和技术能力，这是我们几年前不具备的。
我们打赌，随着人工智能应用变得更加身临其境，它们将从我所描述的“金发姑娘”架构中受益。这可能是对的，也可能是错的。对于我们的财务状况来说，好消息是这并不重要——我们无论如何都要建立它，因为它使我们的核心业务变得更好。
部分原因是，我们想要消除痛点。作为一个优秀的无线服务提供商，意味着你不需要和我们互动太多。我们应该把预防问题放在第一位。
从“流失率”来看，2023年是我们有史以来最好的一年：人们离开T-Mobile。但因为我们太大了，800万人离开了我们。想想看：800万人！我是一名飞行员，所以我要用一个飞行员的比喻：他们每个人都掉进了一条“事故链”。他们每一个人，我们都做错了什么，这还不足以让他们退出，然后我们又做了一些错事，然后又做了一些错事，直到最后他们举手投降离开。他们每个人都留下了蛛丝马迹的数据，告诉我们到底是哪里出了问题，以及我们本可以做些什么来防止问题的发生。
过去，我们对这些数据一无所知。我们甚至都没看过它。但在过去的两年里，我们花了很多时间来重新定位我们的数据资产，这样一来，人工智能第一次可以被训练来查看所有这些数据——网络数据、账单数据、互动和体验数据，以及其他关于你的数据，这样我们就可以看到面包糠。
我们将拥有先进的机器人，让你大吃一惊，做伟大的事情。但这并不是要把机器人放在我们和客户之间。我们看到这项技术并问自己：我们能否为我们的客户创造一种非常棒的体验，让他们更爱我们？
管理一支在过去十年中共同创造了如此多成功的团队，我面临的最大挑战之一是：如何让每个人都保持渴望、谦卑、不满足，并为未来而奋斗？我们的做法已经改变了。
小旧T-Mobile，当我们的规模只是主要竞争对手的一小部分时，创造了一种代表客户向巨头发起冲击的文化，并创造了一个我们称之为“非运营商”的转机，因为我们不像那些巨头公司。我们总是告诉自己，总有一天，我们会和其他公司一样大，或者比他们更大，但我们绝不能成为他们：那些基本上讨厌客户的公司，把他们视为理所当然，被老派的意识形态所激励，不愿意冒险，也不有趣。当我们成功的时候，我们如何把所有这些都集中在一起呢？
这就是《冠军挑战者》的内容。与其试图纠正其他公司所犯的错误，我们能否创造出前所未有的新规范？比如：我们能否成为第一个提供直接到手机服务的公司，与SpaceX合作，这样我们就可以结束死区，你的手机可以直接连接到一个定制的近地轨道卫星系统？我们在两年前就宣布了这个计划，我们即将推出它。另一个例子是“T-Priority”：利用先进的5G技术，为全国的急救人员提供世界上唯一的专用5G切片。在这个从挑战者到冠军的时代，我们需要做的就是开拓和创新其他公司做不到的事情。
在过去的十年中，我们的一部分定义是我们说到做到，在我们的行业中，我们是唯一的。如果你看了我们2021年的资本市场日，然后你看了当时其他公司的资本市场日，你会发现我们是唯一一家仍在为我们所说的事情努力的公司。投资者、公众和客户都喜欢我们这一点。我们是可靠的，这需要一个有执行力的公司。
你还必须能够观察周围的角落。也许我们很幸运，也许我们很优秀。但我们的成功很大程度上是我们在5G上的成功。除了我们和Sprint，全世界都认为5G将是关于新设备的，而不是你的智能手机，它们将通过基于毫米波频谱的技术连接起来。就在2018年，每个人都在为未来积累资产。
我们看着它，也许是因为我们“爱我们的客户”的价值观，说这不是客户想要的。他们希望自己的智能手机无论走到哪里都能工作，至少比现在快10倍，好10倍。实现这一目标的技术是多层5G网络中的中频技术。所以我们找来了Sprint，这家公司拥有中频频谱的宝贵资源，但业务模式过于紧张，无法充分利用这一优势。可以说，这是电信史上最成功的合并，因为它创造了这家公司。
我们对5G的预测是正确的。其他所有人都看到了这一点，正在争先恐后地追赶，但他们落后了几年。重要的是，我们要再次看到转角——我们也决心把下一个时代做好。
我担心行动不够快。这些技术正在迅速改变我们与计算机世界以及彼此之间的互动方式。那些能够看到这一趋势的公司将会成为赢家。现在人们对人工智能的一个问题是，至少在财务上，“这一切都是泡沫吗？”人工智能会不会更擅长写诗和拍幽默照片，而不是创造价值？”我的看法是，不，这不是人工智能泡沫，而是取决于像T-Mobile这样的公司成为它的客户，并大规模展示它如何改变我们与客户的关系。
如果世界上的t - mobile没有在这项技术上取得巨大突破，那么好处将被推迟。所以这取决于像我们这样的人。这也是OpenAI和英伟达等公司希望与我们合作的原因之一。他们看到我们走在前面，他们和我们一样有兴趣为终端用户展示真正的价值，改善他们的生活，为每个人创造经济价值。
我们已经看到了它的潜力。经过两年的努力，我在9月份公布了一个愿望，即在三年内将人与人之间解决问题和客户服务的互动减少75%。
这将会发生——我们正在努力。我们有一个详细的季度计划，它绝对在轨道上，而且很多价值已经在下降。这是我公布的众多指标之一。我们正在向自己证明这是真的，部分原因是我们铺设了所有的轨道。我们已经把数据区整理好了。我们的T-Life应用已经推出了。我们将在2025年完成最难的部分。一旦我们进入交付的大元素，我认为我们将在未来12个月内打破这个机会的背后，我们现在就可以品尝到。
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