政府服务部长比尔·肖顿（Bill Shorten）呼吁“AGL的某位高层人士”对该公司滥用centpay支付系统、错误地从前客户的福利金中提取资金的行为负责。
周四，联邦法院对AGL处以创纪录的2500万美元罚款，原因是该公司从已不再是其客户的福利领取者那里收取和保留资金。
他们使用的是Centrepay，这是一个政府运营的系统，旨在帮助福利接受者支付基本服务费用。
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澳大利亚《卫报》今年早些时候披露了该系统的广泛故障，包括多家能源零售商据称利用该系统错误地挪用了483名不欠该公司任何款项的福利领取者的钱。
肖顿将此案描述为澳大利亚能源监管机构对AGL提起诉讼的“非常重大的胜利”。
他还称这是对AGL的“合法打屁股”。
肖顿周五表示：“我们已经看到一些公司基本上向人们收取过高的费用，或者在不应该这样做的时候美化人们的中心链接。”
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“最近几个月，我们已经进行了重大改革，为我们最脆弱的澳大利亚人解决这个问题。”
他表示：“我希望AGL的某位高管被追究责任。”
“AGL的股东也应该得到答案，这是如何发生的。”
周四，该公司表示，罚款金额高于预期。该公司表示，正在考虑就罚款金额提起上诉。但该公司在给澳大利亚证券交易所的一份声明中为自己的行为道歉。
该公司表示：“AGL对发生这一问题感到失望，并向受影响的客户道歉。”“自从AGL在2020年年中发现这个问题以来，AGL已经采取了重大的流程改进措施，以改善其对Centrepay付款的处理。”
法庭获悉，AGL未能通过Centrepay阻止客户的自动扣除，而AGL知道这些客户已经离开并收到了最终账单。
它还听说，AGL早在2013年就被发现有这种行为，并被联邦政府告知停止。它承诺这样做，实施了修复，但随后在2016年删除了这些修复。法庭聆讯称，该公司没有人能够解释发生这种情况的原因。
但它允许在2017年至2020年期间再次从福利金中错误地拿走资金。联邦法院发现了超过1.6万起违反国家能源零售规则的行为。
AER主席克莱尔·萨维奇（Clare Savage）表示，这项裁决对其他能源零售商起到了警告作用。
她表示：“创纪录的2500万美元罚款反映了违规行为的严重性，并警告称，AER希望所有零售商在被多收费的情况下向消费者退款，并向消费者提供法规规定的全面保护。”
“AGL的行为在很长一段时间内对数百人产生了负面影响，其中许多人可能一直处于弱势。”
AER仍在考虑对另外三家涉嫌类似行为的能源零售商采取执法行动。
