机场办理登机手续时的生物识别技术|图片由泰国航空公司提供

　　根据国际航空运输协会（IATA）的调查结果，今年航空乘客的满意度保持了高度稳定。尽管这种一致性，该协会强调需要进一步投资于技术，以更好地满足客户需求。

　　国际航空运输协会的《2024年全球乘客调查》基于来自200个国家的1万多名受访者的反馈，该调查显示，到2024年，乘客对航空旅行的满意度仍将保持在82%，与去年的数据相符。这比2019年的75%有所改善。

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　　IATA负责运营、安全和安保的高级副总裁Nick Careen指出，预订、值机和抵达等方面的支持率超过80%，这主要归功于数字化的进步。

　　“如果从预订到登机的整个旅行过程完全数字化，满意度可能会超过90%。”

　　然而，在边境管制和行李提取等领域，满意度降至66%以下，排长队是主要问题。

　　尽管推动了数字化，但只有46%的受访者表示在2024年在机场使用了生物识别流程。调查强调，速度和便利仍然是乘客的首要任务。

　　并行改进

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　　国际航空运输协会建议，可以通过简化乘客到达机场前的签证程序来改善边境管制。同样，在机场到达之前实施行李递送服务可以提高旅行体验。

　　在金融投资的背景下，Careen指出，航空公司面临着每名乘客6.14美元的低净利润率。这一限制影响了分配给技术投资的预算，这些预算往往被与飞机投资和人员成本相关的大量费用所掩盖。

　　“如果有明显的客户需求和可行的投资回报，航空公司将继续投资于技术。”

　　卡琳强调了政府法规在支持该行业方面的作用。

　　过去十年的技术进步极大地改变了旅行过程。例如，只携带随身行李的乘客现在可以远程办理登机手续，在安检时无需与航空公司工作人员直接互动。

　　调查还强调了代际变化，Z世代强烈倾向于使用科技来提升他们的旅行体验。值得注意的是，51%的25岁以下乘客更喜欢使用数字钱包进行交易，而整体调查的平均水平为21%。

　　Z世代愿意

　　此外，一半的Z世代受访者表示，如果数据安全得到保证，他们愿意使用生物识别技术。这一偏好高于39%的调查平均水平。

　　卡琳乐观地表示，生物识别技术和数字流程的不断进步最终将降低乘客的成本，使航空公司能够提供更个性化的旅行体验。

　　据《曼谷邮报》报道，国际航空运输协会最近在曼谷召开了世界金融研讨会和世界乘客研讨会，讨论了这些发现和未来的战略。