近年来，为了抵御YouTube的地盘入侵，Twitch竭尽所能地留住顶级表演者:与他们签订昂贵的独家合同，向他们提供优惠的订阅收入分成，甚至免费提供超级碗(Super Bowl)的门票。

　　现在，在其所有者亚马逊公司(Amazon.com Inc .)要求其削减成本的压力越来越大的情况下，该公司的新任首席执行官正在测试一种更便宜的方式来加强与创意社区的联系——一次全国聆听之旅。

　　自今年3月上任以来，该平台的新任首席执行官丹·克兰西(Dan Clancy)会弹吉他，热爱民间音乐，他一直开着面包车在美国各地旅行，与知名主播会面，倾听他们的想法和担忧。

　　在此过程中，克兰西与游戏玩家Tyler“Ninja”Blevins和他的妻子在佛罗里达的一家牛排馆里聚在一起。他检查了说唱歌手T-Pain在他乔治亚州的豪宅里精心设置的电脑。在他的个人Twitch账户上，他在面包车的前座上直播了鲍勃·西格(Bob seger)与网红们的即兴表演。他还参观了奥斯汀的streamer Maya Higa的动物保护区，在那里他和一只鸸鹋合影留影。

　　Higa说道:“他问了很多关于Twitch如何运作以及我们如何使用Twitch的问题。“感觉他想了解每个人的为人，而不仅仅是他们的内容。”

　　克兰西最近在拉斯维加斯举行的TwitchCon年度大会上接受采访时表示，由此产生的反馈是无价的，尽管他并没有全盘接受任何特定主播的建议。

　　“这都是输入，”克兰西说。“很多人都理解一个问题。这并不意味着他们理解解决方案。”

　　现年59岁的克兰西是一名戏剧和计算机科学专业的工程师，他于2019年来到Twitch，此前他曾在NASA、谷歌和Nextdoor Holdings Inc.工作过。今年早些时候，他从总裁晋升为首席执行官，接管了一家具有文化影响力的服务公司，该公司最近被李约瑟公司(Needham & Co)估值为450亿美元，但一直在努力应对不断增加的费用。克兰西说，即使在亚马逊网络服务上有内部折扣，运营一个24小时的国际直播服务也是非常昂贵的。

　　从一开始，Clancy便将注意力转向了Twitch的创意社区。近年来，许多竞争平台，尤其是Alphabet Inc旗下的YouTube，都试图以高达8位数的丰厚合同挖走Twitch的顶级表演者。Twitch有时会提供丰厚的报价，同时也会达成慷慨的交易，根据这些交易，许多顶级艺人将保留其Twitch频道产生的70%的订阅收入。竞标战爆发，成本飙升。

　　最终，在亚马逊要求其提高表现的压力下，Twitch的高管开始增加平台上的广告数量。创作者则愤怒地抱怨说，广告打断了他们的直播体验，却没有向他们提供足够的赔偿。所有这些都让克兰西面临着一个艰难的挑战。如何在控制公司开支的同时修复与主播之间的关系?

　　在过去10年左右的时间里，前首席执行官Emmett Shear把大部分时间都花在了技术挑战上，而很少与Twitch每月700万的直播用户互动，其中许多人都是靠这个平台谋生的。克兰西从中看到了机会。很快，他就开着他的道奇公羊ProMaster发动了一场全面的魅力攻势。在为期四周的名为“丹在面包车里”的巡回演出中，克兰西在15个城市会见了80多名主播。

　　“这对我来说很容易。我很外向，”克兰西说。“在另一个不同的世界里，我本可以成为一名创造者。”

　　Twitch的一位发言人表示，Shear“非常关心我们的创作者”。

　　到目前为止，克兰西亲力亲为的做法受到了许多顶级主播的欢迎，他们过去曾指责该公司与他们的兴趣脱节。克兰西把他的手机号码给了几位有影响力的演员，他们现在如果有抱怨或建议，可以直接找他。

　　宾夕法尼亚州立大学哈里斯堡分校(Penn State Harrisburg)管理学副教授阿皮塔·阿格尼霍特里(Arpita Agnihotri)说:“丹试图通过与主播建立个人关系来做的事情，将成为Twitch转型的基石。”“Twitch的首席执行官需要对主播的问题有更深入的了解。”

　　“丹把Twitch多年来缺失的同理心带回到了聚光灯下，”马库斯·格雷厄姆(Marcus“djWHEAT”Graham)最近在X上写道，他是一名游戏高管，去年之前一直在Twitch工作。

　　但也有人认为，克兰西的欢送基本上是一个面子工程，对公司的价值令人怀疑。一位前Twitch员工表示:“很明显，他很享受自己个人获得的所有爱。还有人指出，该平台的许多不受欢迎的变化，比如广告量的增加，都是在克兰西担任总裁期间做出的，当时他负责公司的几个部门。

　　与此同时，一位亚马逊旗下公司的首席执行官在公共论坛上自发地直播几个小时，这一不寻常的景象必然会引起一些人的惊讶，无论他是在钢琴上演奏乡村道路之类的歌曲，还是在讲一个关于尿液的粗俗笑话。

　　当克兰西全身心投入到Twitch的创意领域时，他正在彻底改变公司对人才的补偿方式。首先，Twitch正在逐步取消独家直播权的特殊交易。克兰西表示，与YouTube争夺游戏人才“引发了一场竞购战，我认为这不是一项可持续发展的业务”。

　　并非所有的变化都进行得很顺利。今年6月，Twitch发布了新的指导方针，限制了主播展示品牌内容的方式。作为回应，一些人威胁要抵制。在华盛顿的家中，克兰西在他的个人Twitch直播上道歉。“底线是我们搞砸了，”他说。“这是我们的责任。”

　　不久之后，Twitch撤回了这个提议。Twitch还在2023年增加了创作者的广告收入分成，并在去年宣布将顶级流媒体的订阅收入分成从70/30减少到50/50之后，推出了一个新计划，允许一些流媒体有资格获得70/30的订阅收入安排，最高可获得10万美元的收入。

　　到了10月，民众似乎基本上原谅了他。在整个周末的TwitchCon活动中，克兰西沉浸在他的直播选民的奉承中，戴着牛仔帽自拍，接受赞美。在大会期间，Twitch宣布将首次允许用户在其他平台上同时进行直播，这是许多创作者多年来一直要求的一项取悦大众的举措。

　　有一次，克兰西戴着墨镜，穿着一件紫色的花上衣出现在一个综艺节目的舞台上，他开玩笑地分发70/30收入分成的优惠券。尽管有这样的讽刺，Clancy说他很认真地执行改变，使Twitch成为每个人的可持续业务。

　　克兰西说:“我们的工作是确保这家公司在20年、30年、40年、50年里仍然存在。”

　　他以本·卡塞尔(Ben“CohhCarnage”Cassell)为例。卡塞尔是一名长期在Twitch上直播的主播，他一直在直播热潮中度过中年，现在有了三个孩子。

　　克兰西说:“他过去的生活和现在不一样。“但他不能再回去了，因为——他的简历是什么样子的?——彭博社