新加坡:一位房主雇佣了一位室内设计师，并付给了该公司一大笔钱，但它并没有达到应有的效果。他能做什么?

　　并不多，正如一些房主发现的那样。

　　中央通讯社上月报道称，一家室内设计公司因未能按时完成装修工程而被提起多项法律诉讼。小额钱债审裁处向若干人发出退款命令。

　　但该公司及其董事没有遵守，让那些受影响的人质疑他们是否有任何追索权。

　　一些业内人士表示，由行业团体牵头的认证和认可计划正在进行中，但可能仍需要监管来解决装修行业的长期问题。

　　对室内设计师和此类公司的许可制度，以及在合同和其他商业惯例方面制定行业标准，都是CNA采访的建议之一。

　　对劣质工程和阴暗做法的批评多年来一直困扰着装修行业。

　　新加坡消费者协会(CASE)收到的投诉在2022年达到了多年来的最高点1454起，去年降至1168起。今年上半年，消费者监督机构收到了486起针对家居装修承包商的投诉。

　　没有规定谁可以进入装修行业。

　　TBG室内设计总监Michael Ong说，这种低门槛意味着任何人都可以建立一个装修或室内设计公司，而不可靠的公司的例子并非闻所未闻。

　　“任何行业都有害群之马。由于缺乏权威和法律，他们没有什么可失去的。他们可以开一家公司，关了又开另一家，他们所谓的声誉可以重获新生。”

　　其他人则表示，缺乏政府监管意味着没有标准化的培训或服务保障。

　　最糟糕的是，消费者，尤其是首次购房者，可能不知道该注意什么。

　　“所有这些因素加在一起，造成了一种非常灰暗的局面，消费者没有得到应有的保护，”家装平台千浩瀚(Qanvast)联合创始人林振宇(Daniel Lim)表示。

　　虽然消费者在发生纠纷时可以求助于CASE和小额索赔审裁处(Small Claims Tribunal)等途径，但房主可能会发现，他们必须花费更多的时间和金钱来证明自己的主张。

　　Ong表示，这阻止了已经在精神上或经济上精疲力竭的消费者进一步追究此事。

　　Harry Elias Partnership合伙人Kok Yee Keong表示，对于那些采取法律行动(比如起诉该公司违约)的人来说，在诉讼方面“往往没有真正的赢家”。

　　该律师表示:“胜诉的判决持有人将在诉讼过程中损失宝贵的时间和法律费用，而且判决金额的支付从来都不是保证。”

　　Harry Elias Partnership的郭素沁建议，当局应该点名批评那些收到大量未解决的投诉或针对他们的决定的承包商。

　　他说，认可计划的申请人亦须申报他们是否曾担任装修业务的董事、股东或管理人员，并有任何前科。

　　“这可能有助于缓解屡屡犯错的人成立新装修公司的问题。”

　　新加坡装修承包商和材料供应商协会以及新加坡室内设计师协会希望他们的认证和认可计划能够成为房主的另一个检查站。

　　香港设计师学会认证委员会联席主席吴惠丽(Ng Hwee Li)表示:“如果没有需求，设计师们就不会看到认证的必要性，我们需要设计师们看到认证的重要性，这样才能提升整个行业。”

　　与所有事情一样，研究是关键。

　　作为第一步，房主可以筛选在线评论，以检查承包商或室内设计公司的信誉和记录。

　　接下来，在会计和企业监管局(Accounting and Corporate Regulatory Authority)的网站上查阅公司记录，了解实收资本的数量等信息。新加坡装修承包商和材料供应商协会(RCMA)建议，实收资本的基准至少为5万新元。

　　另外，你要查一下你心目中的公司是否在建屋发展局的装修承包商名录上，以及由CaseTrust、RCMA和新加坡室内设计师协会提供的认证和认证计划。

　　坚持书面合同，详细说明关键的项目里程碑。新加坡消费者协会(CASE)建议消费者根据项目里程碑协商渐进付款时间表，存款“尽可能低”。

　　根据CASE网站上提供的家庭装修示范协议，典型的里程碑和金额如下:

　　到岸价10%

　　工程的确认80%在每阶段的翻新工程完成后逐步支付。最后10%将在所有工程圆满完成并纠正问题后14天内支付。

　　业主还应通过拍照记录突出的装修缺陷，以便在发生纠纷时作为支持证据。

　　确保未完成的缺陷在支付全部货款前得到完全纠正。

　　如果某件事听起来好得令人难以置信，那它很可能就是真的。

　　因此，RCMA表示，要警惕不切实际的项目时间表承诺，以及“好得令人难以置信”的材料成本和报价。

　　其他危险信号包括要求通过PayNow向个人手机号码付款，而不是公司的唯一实体号码(UEN)。

　　崩溃扩大

　　其他业内人士也在为他们眼中的装修行业长期存在的问题提供解决方案，比如装修平台，它们标榜自己是连接房主和装修商的可靠中间人。

　　2013年成立的Qanvast说，它只列出符合标准的室内设计公司，比如运营至少一年，完成至少五个项目。

　　他说，甄选小组会致电业主核实已完成的项目，并与业界伙伴面谈，以核实公司的稳健状况。

　　在公司上市后，监管仍在继续，公司必须在其平台上获得至少3.5星的评级。如果有投诉，千浩瀚表示将进行调查，然后再决定是否将该公司从其平台上移除。

　　该平台还更进一步，推出了一项针对房主的信托计划。这包括一个50,000新元的担保，以保护存款，以防他们的室内设计公司破产，以及延长保修范围，而房主无需额外支付费用。

　　趣浩瀚目前在其平台上注册了大约300家室内设计公司。

　　“鉴于装修是一项如此昂贵的项目，而且该行业高度不受监管，我们正在做的是努力增加信任因素，并希望尽我们所能消除一些不良行为，”林表示。

　　“我们希望看到对该行业有更多的监管，因为最终，这将与我们希望实现的目标相同。”