新加坡:陆路交通管理局(LTA)和公共交通委员会(PTC)周五表示，超过4万名Grab乘客被多收费，原因是该手机应用使用过时的电子道路收费(ERP)费率。

　　当局收到的反馈是，Grab的一些乘客被多收了车费。

　　LTA确定，这是由于不准确的ERP收费应用于票价，并指示Grab通过其数据确定乘客可能被类似地多收费的其他行程，并采取纠正措施。

　　Grab发现，从11月20日到12月4日，60787次出行的最终票价采用了过时的ERP价格。

　　LTA和PTC表示:“这一错误影响了40,431名乘客，大多数受影响乘客的额外ERP费用通常在1新元(0.76美元)到3新元之间。”

　　“我们从Grab了解到，ERP收费已经在他们的后端系统中更新，并已采取行动补偿所有受影响的乘客。”

　　上个月，学校放假期间，几个龙门架的电费降低了1新元。

　　该公司在回应CNA的询问时表示:“虽然Grab早些时候计划对这些龙门的ERP费率进行修订，但临时的后端同步问题阻止了自动化ERP功能更新费率。”

　　结果，通过受影响的门架的行程被多收费。

　　该公司表示，在11月20日至12月4日期间，受到影响的乘客“比例非常小”。

　　给Grab客户的通知

　　关于错误。

　　该公司补充说，这个错误已经修复，并已通知受影响的消费者，并向他们退款。

　　Grab Driver应用程序中的自动ERP功能会根据出行期间的实际路线自动填充当前的ERP费率。

　　Grab告诉中央通讯社，它已经对系统中所有龙门架的ERP定价进行了双重检查，以确保准确性，并“在现有流程之上实施了额外的内部测试，以防止类似事件再次发生”。

　　Grab表示:“对于给消费者带来的不便，我们真诚地向消费者道歉。”

　　LTA和PTC表示，他们将调查这一事件。当局补充说，网约车服务运营商有责任确保向乘客收取准确的票价。