英国议会被告知，铁路工作人员已经开始躲避乘客，因为他们对铁路提供的服务感到“羞愧”。

　　上议院还听说，经验丰富的火车管理人员“绝对害怕”上班，因为他们不知道火车是否会有充足的库存，也不知道设备是否能正常工作，这让他们不得不面对愤怒的乘客的辱骂。

　　在上议院的交通辩论中，火车服务的糟糕表现和网络上的问题得到了强调。

　　与此同时，工党公布了一项旗舰计划，如果该党赢得大选，将把铁路重新国有化。

　　工党议员、前铁路工人斯内普勋爵(Lord Snape)在威斯敏斯特发表讲话时说:“我们铁路网的缺陷很多，而且是多方面的。”

　　他认为，尽管票价有所上涨，但自私有化以来，可靠性却有所下降。

　　我经常乘坐伯明翰国际车站往返伦敦。那里的工作人员告诉我，有些日子他们躲在公众面前，因为他们对必须摆在他们面前的产品感到羞愧

　　主斯内普

　　斯内普勋爵表示，每日高取消率也导致该行业从业人员“士气崩溃”。

　　他告诉同行:“我经常乘坐伯明翰国际车站往返伦敦。那里的工作人员告诉我，有些日子他们躲在公众面前，因为他们对必须摆在他们面前的产品感到羞愧。

　　“他们还说，总的来说，信息并没有在线路上传递下去——没有双关语的意思——而是传递给前端的工作人员，让他们把信息传递给乘客。

　　“他们和我们其他人一样，不知道什么时候出了问题，也不知道如何纠正。”

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　　这一观点得到了自由民主党议员、斯托克波特的戈达德勋爵(Lord Goddard of Stockport)的呼应，他也批评了服务的不可靠性。

　　他说:“如果你和在那里工作了20或25年的培训经理交谈，他们会告诉你，他们绝对害怕去上班。

　　“他们不知道库存是否会在那里，工具包是否会起作用，他们日复一日地接受公众的批评。这是绝对不能接受的。”

　　对铁路服务现状的关注也在政府自己的席位上提出。

　　托利党前大臣伯恩勋爵说:“教育体系正在严重崩溃。我们每天都看到这种情况，它正在损害我们的经济。”

　　正如在我们国家生活的许多领域一样，作为一个国家，我们现在正在缓慢地行动。我们需要控制一下。我们需要大规模地提高我们的水平

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　　独立议员、英国广播公司(BBC)前老板伯特勋爵(Lord Birt)曾担任托尼?布莱尔(Tony Blair)的战略顾问，他认为英国的交通系统“根本不符合目的”。

　　他说:“从利物浦到诺维奇的火车，经过曼彻斯特、谢菲尔德、诺丁汉和彼得伯勒等大城市，需要五个半小时。

　　“如果你决定从利物浦坐火车到诺里奇，而不是从利物浦坐飞机到沙姆沙伊赫，那么你到达沙姆沙伊赫的速度会比诺里奇快。”

　　他补充说:“就像在我们国家生活的许多领域一样，我们现在作为一个国家正在缓慢行动。我们需要控制一下。我们需要大规模地提高我们的水平。

　　“在交通方面，我们需要向世界其他国家学习，并确定在一个人口即将超过7000万的拥挤国家需要什么样的基础设施。

　　“我们需要接受这样一个事实，即它需要25到50年的时间来创造，但我们需要从现在开始。”

　　对此，高尔的交通部长戴维斯勋爵回应说:“本部门已经明确表示，铁路目前的表现是不可接受的。该行业需要做出重大改进，以提供乘客和纳税人应得的准时可靠的服务。

　　“这就是为什么铁道部会定期与铁路网和火车运营商代表就准点率和可靠性举行高层会议，以追究铁路合作伙伴的责任。”

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