近年来，伍尔沃斯宣布了几项改变，这些改变正在塑造顾客体验和与这家杂货巨头互动的方式。

　　COVID-19大流行是许多变化的催化剂，商店实施了帮助应对病毒传播的策略。

　　这些措施包括在自助收银台、Direct to Boot购物中心设置安全屏，以及在地铁商店的有人值机收银台设置现金回收机，以避免工作人员处理现金。

　　虽然其中一些变化已经回落，但其他变化仍在继续，因为Woolworths正在引领未来的杂货购物体验。

　　伍尔沃斯表示:“自2020年以来，我们的麦德龙门店一直在我们的人工收银台使用现金回收机。”

　　“这些机器消除了现金的处理、计数和运输，降低了被盗的风险，为我们的Metro团队成员带来了巨大的好处。”

　　“顾客使用这种机器的过程和在我们的自助结账台一样，这是一种高效的结账方式。”

　　自2021年以来，现金回收机也在新南威尔士州的两家非麦德龙超市试用，然而，伍尔沃斯表示，目前没有其他超市有这些机器。

　　2019冠状病毒病后的另一项服务“直接启动”于2021年推出，取得了巨大成功，目前每周订单超过25万份。

　　2024年5月，这家超市巨头又增加了这项服务——推出了直接启动服务，顾客可以在网上下单，60分钟内在190家门店取货。

　　其他主要变化包括引入混合商店，旨在创造“更快、更容易的自助结账体验”。

　　伍尔沃斯表示，在购买数据显示顾客习惯发生了“转变”后，这些混合商店将自助服务和有人值机结合在一起。

　　伍尔沃斯表示:“随着顾客购买习惯的改变，我们看到他们的购物频率越来越高，购物篮的尺寸也越来越小，而且顾客强烈倾向于更快捷、更方便的自助结账体验。”

　　“我们知道有些顾客更喜欢由团队成员服务，我们正在逐步推出一种新的店前体验，我们利用数据来确保我们为每个当地社区的顾客提供正确的结账选择。”

　　这家杂货巨头表示，大约83%的一篮子商品不超过20种的顾客会选择自助结账。

　　然而，如果有超过20件商品，大多数顾客会选择人工结账。

　　该公司表示，已经在大约800家门店发现了快速通道。

　　该公司表示:“这种新形式为客户提供了良好的客户体验，如果他们愿意，可以继续由我们友好的团队成员之一提供服务。”