据《Which?》杂志报道，近十分之三注册了委托书的人在向银行行使委托书时遇到了困难。

　　对1500多名拥有委托书的人进行的研究发现，29%的人表示，与银行打交道来管理其捐赠者的财务事务有些困难或非常困难。建房互助会的数字为23%。

　　委托书允许一个人或“捐赠者”指定另一个人，即“代理人”，来帮助管理他们的事务。

　　如果将来有人缺乏心智能力，它会很有用。

　　哪个?该公司的研究表明，一些银行可能需要几分钟到15个工作日来注册委托书文件。

　　该消费者组织表示，等待在分行预约可能会增加流程延误，而银行关闭分行可能也无助于这一问题。

　　一个人告诉研究人员:“我发现几乎不可能与银行打交道，尽管我在金融业工作了40年。我的父母住在国家的另一边，我父亲住在养老院，当地的银行分行也关门了。银行要我往返200英里到最近的分行去签署相关文件。”

　　调查发现，在大约七分之一(15%)的经历中，银行员工缺乏相关知识。

　　哪个?邮局在分析中也表现得相对较差，46%的客户表示注册过程很容易，29%的客户认为注册过程中的沟通水平很好。

　　邮局的一位发言人说:“我们知道授权委托书的过程对家庭来说是非常混乱和困难的，我们有责任让他们尽可能地轻松。”

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　　“我们承认，我们的授权书程序可以更明确地规定如何制作、注册或终止授权书。

　　“我们将在2024年努力工作，更好地帮助和支持我们的客户，审视我们所有的流程和旅程，以帮助确定改进措施，以便在未来更好地支持他们。”

　　几个建房互助会在Which?研究。

　　考文垂建房互助会70%的客户表示，注册过程很简单，同样比例的客户对注册过程中的沟通水平给予了积极评价。

　　三分之二(67%)的全英贷款客户和大约六成(63%)的约克郡建房互助协会客户表示，注册过程很容易。

　　哪个?该公司表示，希望消费者能够以最适合自己的方式，在没有不必要障碍的情况下，轻松地与公司取得联系——无论是与人交谈还是与聊天机器人交谈。

　　山姆·理查森，Which?Money教授说:“为所爱的人承担委托书是一项重大且压力很大的责任，但我们的研究发现，在银行登记和使用委托书时，这件事变得不必要地困难。”

　　“虽然一些公司在我们的调查中表现良好，但其他公司还有很多需要改进的地方——近年来大量银行分行的关闭很可能会增加人们面临的延误。”

　　“公司需要提高他们的游戏水平，以确保那些注册委托书的人能够及时有效地注册委托书。”

　　这项对1500多人的调查来自于对公众的调查，调查由Dynata和Which?成员。大约一半的受访者是普通民众，一半来自Which?小组成员。

　　这项研究于2023年12月进行，其中包括那些在过去三年中持有管理他人财务事务的授权书并代表捐赠者与组织打交道的人。

　　样本中相关回应少于30个的银行和建房互助会不包括在内。

　　纽卡斯尔建房协会(Newcastle Building Society)的首席客户官迈克尔?康维尔(Michael Conville)表示:“在需要注册委托书的时候，获得面对面的支持(比如通过分行)是非常重要的。我们的客户一次又一次地告诉我们，他们担心离开城市的银行数量，以及在需要的时候能够到当地分行求助有多重要。”